Moje vize selhává. Ve čtyřiceti letech. To se již stalo.
Brýle byly zachráněny. Svět najednou přestal být rozmazaný. O čočkách jsem neuvažoval – oční kapky mi dělají problém. Laserová korekce mě taky nezajímá.
Ale je tu jeden problém.
Sprcha.
Mám skvělou pokojskou. Opravdu si jí vážím. Mění mi lahvičky každý týden. Vymění šampon a tělové mytí. Dohání mě to k šílenství. Nečtu značky. Prostě jdu s tím, co mi přijde správné na základě paměti a svalového tonusu. Zvyk je vážná věc.
Hotely tento zvyk porušují.
Láhve stojí pokaždé jinak.
Nemůžu se spolehnout na jejich umístění. Tak se snažím číst etiketu. Text je mikroskopický. K jejímu přečtení potřebujete vidění, které já v parné a mokré sprše prostě nemám.
Tady je můj aktuální rituál.
Jdu do sprchy. nosí brýle. Vzpomínám si na uspořádání lahví. odcházím. Sundávám si brýle. jdu zpět.
Vždycky si zapomenu sundat brýle, než zmoknu. Nebo je nechám na nočním stolku. Pak musím zase ven. Vezměte si je. Vstupte do kabiny. Jdi ven. A vyšplhat zpět.
Proč je to tak obtížné?
Oprava toho moc nezabere. Větší písmo. Tmavší inkoust. Vysoký kontrast pozadí. To je vše.
Hotely nakupují tyto hygienické výrobky po celé paletě. Mohli by specifikovat čitelné písmo jako standard značky. Základní uživatelská zkušenost. I v rámci stejné značky jsou nesrovnalosti divoké. Některé štítky Marriott jsou sotva čitelné klikyháky, zatímco jiné, jako například linka na bílý čaj, jsou dokonale čitelné.
Pozornost věnovaná detailům je často důležitější než rozpočet.
To je podstata. Máte produkt. Používejte jej správně. Zaměřte se na to, jak se lidé při používání skutečně cítí.
V opačném případě skončíte tak, že si hosté umyjí tělo vlasovým kondicionérem. Nebo zapnou sprchu. Stojí tam zmateně. Jakou láhev? Nemám tušení.
jdou ven. Kapající studená voda. Uklouzli. Podlaha koupelny je zatopená. Třesou se, dokud nenajdou správnou láhev a vlezou zpět pod horkou vodu.
Toto není ranní rituál. Jedná se o překážkovou dráhu.
