Argument za kołem zamachowym
Dyrektor generalna Expedia, Ariane Gordin, walczy z pewnym postrzeganiem firmy. A może po prostu próbuje to naprawić.
Obecna interpretacja jest prosta: spółka preferuje działalność hurtową. Strona B2B (business to business) zyskuje wszystkie korzyści i uwagę, podczas gdy kompleksowe aplikacje, takie jak Expedia.com czy Vrbo, zostają pominięte. Gordin nie zgadza się z tym poglądem, argumentując, że pomija on wewnętrzne funkcjonowanie firmy.
W rzeczywistości oba kierunki wzajemnie się wzmacniają. Reklamodawcy chcą kawałka całego tortu, a nie tylko kilku okruszków z jednego jego rogu. Ale spójrzmy na fakty. Obecnie segment B2B jest mniejszym graczem. Jednak w pierwszym kwartale odnotował 25% wzrost. Rynek konsumencki (B2C) był w stanie zwiększyć swoje dane jedynie o 8%.
Czy to oznacza, że B2B jest priorytetem? Może. Albo po prostu oznacza, że ten segment rośnie szybciej.
Podczas konferencji w Vegas Gordin wyjaśniła to stanowisko w wywiadzie dla Skifta. Nie wahała się też omawiać statystyk dotyczących wzrostu.
O czym jeszcze rozmawiali?
Rozmowa ta nie ograniczała się jedynie do retoryki obronnej na temat równowagi pomiędzy kierunkami. Poruszono także inne drażliwe tematy.
Strategia wprowadzenia sztucznej inteligencji to odwieczny „gorący” temat. Nowe partnerstwo z Uberem. Przetasowania w sektorze finansowym związane ze zmianą dyrektora finansowego. Odwieczna rywalizacja z Booking.com. I oczywiście Vrbo i zagmatwany świat wynajmu wakacyjnego.
To standardowe pytania podczas rozmów kwalifikacyjnych z najwyższą kadrą kierowniczą. Jednak kwestia segmentu konsumenckiego (B2C) wciąż powraca. Dlaczego?
Redaktorzy Skift zadali Gordinowi następujące pytanie: Jeśli B2B wydaje się być najwyższym priorytetem, jak można wyjaśnić tę równowagę? Gordin zaczął wyjaśniać jej logikę, wskazując, w jaki sposób segmenty oddziałują na siebie, a nie konkurują. Opisuje to jako system „koła zamachowego”. Naciśnij jedną część, a cały mechanizm zacznie się poruszać.
Czas pokaże, czy ta narracja pozostanie przekonująca dla inwestorów na tle surowych danych o wzroście. Rozmowa została przerwana, ale wniosek jest jasny: ona wierzy w synergię.
Ale czy te synergie będą w stanie nadążać za 25% wzrostem odnotowanym tylko w jednym segmencie? To kolejne pytanie.
Wierzymy w ekosystem, a nie izolowane jednostki.
