Le PDG d’United Airlines, Scott Kirby, a envoyé une note aux employés le 4 juillet. Live et Let’s Fly l’ont partagé. Un gars cohérent ? Oui. Humble? Certainement pas. Il considère le 250e anniversaire du pays comme le théâtre d’un monologue très bruyant.
Le message
Voici ce que Kirby a dit, debout devant un avion lors de ses « vacances préférées » :
“J’aime vraiment ce pays et tout ce qu’il représente… Chez United Airlines, nous sommes une grande partie de ce que cela signifie pour l’Amérique… nous ne faisons pas que transporter des gens, nous diffusons réellement la culture et les valeurs.”
Il affirme que United « entre dans l’histoire ». Il dit qu’ils sont « la meilleure compagnie aérienne de l’histoire de l’aviation ».
Réponse courte. Absurde.
Qui a décidé cela ? Ont-ils voté là-dessus dans une salle de conférence tout en consultant des feuilles de calcul ? Est-ce une question de profits ? Largeur de l’itinéraire ? Du trafic à Newark ? Ou s’agit-il simplement d’une bravade marketing ? L’affirmation manque de mesures. Cela manque d’humilité. C’est juste une déclaration de fait délivrée avec la confiance d’un homme qui n’a jamais eu de retard de vol.
Kirby fait de gros efforts. Je vais lui donner ça. Il veut que les employés se sentent partie intégrante de quelque chose de grand. Contrairement aux dirigeants d’American Airlines, qui semblent perdus, Kirby a une mission. Même si cette mission est basée sur l’illusion.
Le problème du patriotisme
Les affirmations de la compagnie aérienne sont une chose. Les commentaires sur l’Amérique ? Grincer des dents.
Il soutient que notre liberté est sans précédent. Il pense que United diffuse nos valeurs supérieures à l’échelle mondiale. Cela ressemble moins à du patriotisme qu’à une cécité de chambre d’écho.
Les voyages apprennent des choses. L’une d’elles est qu’aucune nation ne possède à elle seule le concept de liberté. Ou mon Dieu. Ou la grandeur. Les États-Unis ? Super en partie. Défectueux chez les autres. Mais « le plus grand » ? Sur terre ? Vraiment?
Regardez l’Indice de liberté humaine. Où atterrissons-nous ? 15ème. Derrière la Suisse. Danemark. Nouvelle-Zélande. Kirby peut-il dire que ces pays sont moins libres que nous ? Non. Peut-il les classer plus bas avec autorité ? Probablement pas. Mais l’arrogance demande rarement des citations.
Nous avons des problèmes de violence armée. Débats sur l’autonomie corporelle. Même de rares expulsions vers les mauvais pays. Ce ne sont pas des bugs du système américain. Ce sont des fonctionnalités. Pourtant, Kirby prétend que tout cela n’a pas d’importance car nous sommes aujourd’hui le 4 juillet et les avions sont bruyants.
Cela ressemble à une vue depuis une cabine d’avion qui n’a jamais atterri. Ou peut-être une vue depuis l’intérieur de l’aéroport. Le monde extérieur est différent de ce que suggèrent les brochures. Nous ressemblons davantage aux autres nations que Kirby ne le laisse entendre. Moins exceptionnel. Plus moyen.
Ce n’est pas grave. La moyenne est humaine. “Le meilleur de l’histoire” est une stratégie de relations publiques. C’est audacieux, bien sûr. Mais surtout, c’est juste fatigué. Nous entendons ces affirmations chaque fois qu’un PDG souhaite remonter le moral. Vous pouvez encourager votre équipe. Vous ne pouvez tout simplement pas vous attendre à ce que le monde soit d’accord.
Pensez-vous que United est la meilleure compagnie aérienne ? Pensez-vous que les États-Unis sont le sommet de la société humaine ? Peut être. Mais ne citez pas Scott Kirby comme preuve. Profitez simplement du vol. Et les vacances. Gardons le contrôle de l’ego quelque part en dessous de l’altitude de croisière. 🛫
