El director ejecutivo de United Airlines, Scott Kirby, envió una nota a los empleados el 4 de julio. Vive y Volemos lo compartió. ¿Chico consistente? Sí. ¿Humilde? Definitivamente no. Considera el 250 aniversario del país como el escenario de un monólogo muy ruidoso.
El mensaje
Esto es lo que dijo Kirby, parado frente a un avión en sus “vacaciones favoritas”:
“Realmente amo este país y todo lo que representa… En United Airlines, somos una gran parte de lo que significa para Estados Unidos… no solo somos personas que vuelan, sino que realmente estamos difundiendo la cultura y los valores”.
Afirma que el United está “haciendo historia”. Dice que son “la mejor aerolínea en la historia de la aviación”.
Respuesta corta. Absurdo.
¿Quién decidió esto? ¿Lo votaron en una sala de juntas mientras miraban hojas de cálculo? ¿Se trata de ganancias? ¿Amplitud de ruta? ¿Tráfico de Newark? ¿O es simplemente una bravuconería de marketing? El reclamo carece de métricas. Le falta humildad. Es sólo una declaración de hechos hecha con la confianza de un hombre que nunca ha tenido un vuelo retrasado.
Kirby se está esforzando mucho. Le daré eso. Quiere que los empleados se sientan parte de algo grandioso. A diferencia del liderazgo de American Airlines, que parece perdido, Kirby tiene una misión. Incluso si esa misión se basa en un engaño.
El problema del patriotismo
Las afirmaciones de la aerolínea son una cosa. ¿Los comentarios sobre Estados Unidos? Avergonzarse.
Sostiene que nuestra libertad no tiene precedentes. Cree que United está difundiendo nuestros valores superiores a nivel mundial. Suena menos a patriotismo y más a ceguera de cámara de resonancia.
Viajar te enseña cosas. Una de ellas es que ninguna nación posee el concepto de libertad. O bondad. O grandeza. ¿Estados Unidos? Genial en algunas partes. Defectuoso en otros. ¿Pero “el más grande”? ¿En la tierra? ¿En realidad?
Mire el Índice de Libertad Humana. ¿Dónde aterrizamos? 15to. Detrás de Suiza. Dinamarca. Nueva Zelanda. ¿Puede Kirby decir que esos países son menos libres que nosotros? No. ¿Puede clasificarlos con autoridad en un nivel inferior? Probablemente no. Pero la arrogancia rara vez pide citas.
Tenemos problemas de violencia armada. Debates sobre la autonomía corporal. Incluso raras deportaciones a países equivocados. Estos no son errores del sistema estadounidense. Son características. Sin embargo, Kirby finge que nada de eso importa porque hoy es 4 de julio y los aviones hacen mucho ruido.
Parece una vista desde la cabina de un avión que nunca aterrizó. O tal vez una vista desde el interior del aeropuerto. El mundo exterior parece diferente de lo que sugieren los folletos. Somos más similares a otras naciones de lo que Kirby implica. Menos excepcional. Más promedio.
Está bien. El promedio es humano. “Lo mejor de la historia” es una estrategia de relaciones públicas. Es atrevido, claro. Pero sobre todo, es simplemente cansado. Escuchamos estas afirmaciones cada vez que un director ejecutivo quiere un impulso moral. Puedes animar a tu equipo. Simplemente no se puede esperar que el mundo esté de acuerdo.
¿Crees que United es la mejor aerolínea? ¿Crees que Estados Unidos es la cima de la sociedad humana? Tal vez. Pero no cites a Scott Kirby como prueba. Simplemente disfruta del vuelo. Y las vacaciones. Mantengamos el control del ego en algún lugar por debajo de la altitud de crucero. 🛫
