Ritz-Carlton, Bachelor Gulch, нещодавно попередив гостей про ймовірний спалах легіонельозу у водопровідній системі готелю. Повідомлення, поширене серед гостей, підтвердило закриття гідромасажних ванн та рекомендувало їм отримати додаткову інформацію про можливі ризики, при цьому не пропонуючи відшкодування, допомоги з переїздом чи точних вказівок щодо безпечного використання води.
Що таке легіонельоз?
Легіонельоз – це важка форма пневмонії, викликана бактеріями “Legionella”, що часто заражає при вдиханні забрудненого водяного туману з таких джерел, як душ, гідромасажні ванни та системи водопостачання. Захворювання також може виявлятися у вигляді хвороби Понтіак, легшої форми, що нагадує грип. Смертність становить близько 10%, що робить його серйозною проблемою для здоров’я, особливо для людей віком від 50 років, курців, людей з ослабленою імунною системою або існуючими захворюваннями, такими як рак, діабет або захворювання нирок/печінки.
Реакція Ritz-Carlton
Комунікація готелю викликала критику через відсутність оперативної підтримки. На відміну від стандартних протоколів управління кризовими ситуаціями, гостям не було запропоновано негайних варіантів скасування бронювання без штрафів, альтернативного розміщення чи навіть компенсації потерпілим. Гостям тепер доводиться самим вирішувати, чи ризикувати приймати душ чи пити воду з-під крана. Такий підхід демонструє поширену практику у готельній індустрії, де безпека гостей часто вторинна стосовно підтримки доходів.
Проблема, що повторюється: минулі невдачі Marriott
Цей інцидент не є поодиноким. Два роки тому Marriott Renaissance Newark airport зіткнувся з аналогічним спалахом, також попередивши гостей не приймати душ, при цьому відмовляючи у поверненні грошей чи скасуванні бронювання. В обох випадках служба підтримки клієнтів Marriott представила ситуацію як «форс-мажорні обставини», просячи гостей «розуміюче ставитися» до «складної ситуації», з якою зіткнувся готель.
Реакція Ritz-Carlton ще більше підкреслює, як готелі часто ставлять фінансові інтереси вище за благополуччя гостей під час надзвичайних ситуацій в галузі охорони здоров’я. Галузевим стандартом, схоже, є мінімальна підтримка, залишаючи мандрівників орієнтуватися у потенційно небезпечних умовах з обмеженою допомогою.
Крайні заходи в інших місцях
У деяких випадках готелі вдаються до крайніх заходів для запобігання росту легіонел. Під час пандемії у W Barcelona один співробітник жив на території готелю протягом кількох місяців, вручну промиваючи крани кожні п’ять днів, щоб уникнути застою та зростання бактерій.
Поточна реакція Ritz-Carlton на спалах легіонельозу викликає питання про корпоративну відповідальність та безпеку гостей. Хоча готелі можуть зіткнутися з реальними експлуатаційними проблемами, відмова від надання базової підтримки під час кризи в галузі охорони здоров’я підкреслює тенденцію ставити прибуток вище за людей.
