Marriott Bonvoy оновив свою політику нагороди за елітну ніч для кількох брендів обмеженого обслуговування, тепер присуджуючи половину елітної ночі за кожну кваліфіковану ніч перебування. Ця зміна усуває давнє розчарування серед учасників програми лояльності, хоча основна проблема — уповільнення ставок винагород — залишається.
Проблема: Знецінення елітного статусу
Протягом багатьох років Marriott Bonvoy присуджує одну елітну ніч за кожну ніч проживання в більшості брендів. Згодом мережа готелів зменшила цю перевагу в деяких готелях, присуджуючи лише одну елітну ніч за кожні дві-три ночі перебування. Ця зміна відбулася, коли Marriott зосередився на швидкому розширенні — переважно за рахунок франчайзингу — часто за рахунок вартості своєї програми лояльності.
Суть проблеми полягає не лише в самій зміні, а й у бізнес-моделі, що лежить в її основі. Marriott все більше надає перевагу зростанню номерів, а не лояльності клієнтів, і такі заходи щодо скорочення витрат відображають цю зміну.
Яких брендів це стосується?
Наступні бренди Marriott раніше пропонували знижені ціни на елітні ночі:
- City Express від Marriott
*Four Points Flex від Sheraton - Представницькі апартаменти Marriott
- Protea Hotels by Marriott
- Серія Marriott
Раніше більшість із цих готелів зараховували одну розкішну ніч за кожні дві ночі перебування (Marriott Executive Apartments зараховували одну ніч за кожні три). Це означало, що короткі поїздки забезпечували мінімальний прогрес до елітного статусу.
Оновлення: зараховано половину ночі
Нова політика тепер надає 0,5 елітних ночей за відповідну ніч у City Express, Four Points Flex, Protea Hotels і Series by Marriott. Це означає:
- Проживання на одну ніч тепер приносить 0,5 елітних ночей, а не нуль.
- Дві одноденні поїздки приносять одну елітну ніч, що робить коротші подорожі кращими.
- Представницькі апартаменти Marriott залишаються незмінними. Для отримання права на одну елітну ніч потрібні три ночі.
Чому це важливо
Це оновлення є невеликим, але значним покращенням. Хоча ідеальним рішенням було б відновити повні ставки нарахування елітних ночей для всіх брендів, нарахування половини ночей є кроком у правильному напрямку. Це визнає, що навіть короткі поїздки сприяють лояльності та надають невеликі стимули для учасників, які часто користуються цими готелями.
Однак ця зміна не вирішує фундаментальної проблеми: Marriott продовжує знецінювати свою програму лояльності, вибірково знижуючи рівень винагород. Оновлення може уповільнити ерозію вартості, але не повернути її назад.
Зрештою, ця зміна політики є прагматичною відповіддю на невдоволення клієнтів. Marriott прислухався до відгуків і вніс невеликі корективи, але ширша тенденція до скорочення витрат у програмі лояльності продовжується.
