Lufthansa готується до масштабної перебудови свого обслуговування на далекомагістральних рейсах під назвою «Проект FOX» (Future Onboard Experience), який запроваджуватиметься у всіх класах починаючи з кінця березня 2026 року. Авіакомпанія прагне кардинально переробити свій сервіс на борту, інвестуючи понад 70 мільйонів євро в цю ініціативу, присвячену своєму 100-річчю.
Довгоочікуване Оновлення
Протягом багатьох років «м’який продукт» Lufthansa – неапаратні елементи, такі як обслуговування, харчування та зручності – залишався незмінним. В той час, як авіакомпанія представила нову концепцію салону Allegris з оновленими кріслами першого та бізнес-класу, загальний пасажирський досвід не відповідав конкурентам, таким як Air France та British Airways.
Перегляд безпосередньо усуває цей недолік: Lufthansa представить більш гнучкі варіанти харчування (включаючи другий вибір страви в бізнес-класі та три варіанти замість двох в економ-класі), покращені зручності та новий посуд у всіх салонах. Авіакомпанія також підкреслює Lufthansa Signature Moments, такі як ікорний сервіс у першому класі та унікальні напої на борту, прагнучи зміцнити свою позицію преміального бренду.
Чому це важливо
Ця інвестиція має вирішальне значення для конкурентоспроможності Lufthansa. Авіакомпанія визнає, що її сервіс став «замінним» та «бездушним». Перегляд стосується не лише комфорту; йдеться про відновлення відмінної позиції на європейському ринку.
Час також має значення. Столітній ювілей Lufthansa надає природну можливість підтвердити свої позиції як провідна світова авіакомпанія. Однак мета стати кращою в Європі може бути амбітною з огляду на жорстку конкуренцію в преміальному сегменті.
Деталі
Зміни, протестовані зі 180 співробітниками та 2000 клієнтами, будуть представлені з поліпшеннями першого класу наприкінці березня 2026 року, після чого будуть ширші впровадження в травні. Авіакомпанія обіцяє “індивідуальність, комфорт і незвичайні Lufthansa Signature Moments”, але деталі залишаються обмеженими. Основні покращення включають:
- Більше Варіантів Харчування: Підвищена гнучкість та різноманітність у всіх класах.
- Покращені Зручності: Більш якісні тканини, посуд та предмети комфорту.
- Фірмовий Сервіс: Зміцнення унікальних елементів Lufthansa, таких як ікорний сервіс та ексклюзивні напої.
Зберігається Скептицизм
Незважаючи на вітання, початкові оголошення викликали скептицизм. Деякі галузеві спостерігачі сумніваються, що незначні покращення, такі як другий вибір страви у бізнес-класі, дійсно дозволять Lufthansa зайняти лідируючі позиції в Європі. Інші зазначають, що для реального покращення досвіду необхідні більш істотні зміни, такі як провідні в галузі постільні речі та покращена якість харчування.
Зрештою, успіх Lufthansa залежатиме від реалізації. В авіакомпанії є можливість відновити свою преміальну репутацію, але зміни мають вийти за рамки поверхневих оновлень, щоб забезпечити справді чудовий пасажирський досвід.
Проект FOX є необхідним кроком для Lufthansa. Майбутні місяці покажуть, чи приведуть ці інвестиції до відчутних покращень для мандрівників і чи зміцнять позиції авіакомпанії на конкурентному європейському ринку.
