Нещодавній інцидент у Міжнародному аеропорту Південно-Західної Флориди (RSW) дає рідкісне уявлення про внутрішні дискусії між співробітниками United Airlines щодо видалення пасажира. 30 червня 2025 року поліцію викликали на рейс за повідомленням про нібито нетверезого пасажира, який спричинив безлад. Що робить цю ситуацію унікальною, так це очевидні розбіжності між членами екіпажу щодо того, чи виправдано було видалення пасажира.
Початковий звіт і проблеми екіпажу
Стюардеса повідомила, що пасажирка, яка сиділа в 24F, була невпевненою, невиразно говорила та демонструвала агресивну поведінку, коли її запитували про її стан. На основі цих спостережень екіпаж, включаючи капітана, вирішив, що хоче зняти жінку з літака. Однак це рішення не було одностайним.
Заперечення від агента біля воріт
Коли прибула поліція, втрутився агент з виходу на посадку, поставивши під сумнів оцінку бортпровідника. Агент заявила, що не бачила, як пасажир хитався, не виявила ознак сп’яніння і вважає, що жінка виглядала абсолютно тверезою. Це несподіване заперечення викликало сумніви щодо точності початкових спостережень і того, чи була поведінка пасажира справді руйнівною чи просто неправильно витлумаченою.
Ескалація та видалення
Незважаючи на суперечку, пасажиру наказали покинути літак. Спочатку вона відмовилася, заявивши, що видалення було невиправданим, але зрештою погодилася, щоб уникнути повного вигнання. Ситуація загострилася, коли жінка стала сваритися в переході на рукав і обмочити себе, поки її тримали в наручниках.
Нова політика Юнайтед і червоні прапори
Інцидент стався невдовзі після того, як United запровадив нову «процедуру зустрічі» для роботи з нетверезими пасажирами. Політика вимагає від членів екіпажу радитися з операторами та персоналом аеропорту, якщо два незалежні спостерігачі виявляють «червоні прапорці», такі як невиразна мова, хитка хода або ірраціональні заяви.
Залишилися питання
Розбіжності між уявленнями стюардеси та агента по виходу на посадку піднімають важливі питання щодо узгодженості оцінки співробітників і можливості суб’єктивної упередженості в оцінці пасажирів. Хоча точні обставини поведінки жінки залишаються неясними, цей випадок підкреслює необхідність стандартизованих протоколів і ретельної документації при роботі з порушниками порядку.
Зрештою, інцидент підкреслює, що навіть за формалізованої політики людське судження відіграє важливу роль у забезпеченні порядку, і розбіжності можуть виникати, коли тлумачення поведінки відрізняються.
