O CEO da United Airlines, Scott Kirby, enviou uma nota aos funcionários em 4 de julho. Live e Let’s Fly compartilharam. Cara consistente? Sim. Humilde? Definitivamente não. Ele trata o 250º aniversário do país como um palco para um monólogo muito barulhento.
A Mensagem
Aqui está o que Kirby disse, diante de um avião em seu “feriado favorito”:
“Eu realmente amo este país e tudo o que ele representa… Na United Airlines, somos uma grande parte do que isso significa para a América… não estamos apenas transportando pessoas, estamos realmente espalhando a cultura e os valores.”
Ele afirma que o United está “fazendo história”. Ele diz que são a “melhor companhia aérea da história da aviação”.
Resposta curta. Absurdo.
Quem decidiu isso? Eles votaram em uma sala de reuniões enquanto olhavam as planilhas? É sobre lucros? Amplitude da rota? Tráfego de Newark? Ou é apenas bravata de marketing? A afirmação carece de métricas. Falta humildade. É apenas uma declaração de facto feita com a confiança de um homem que nunca teve um voo atrasado.
Kirby está se esforçando. Eu vou dar isso a ele. Ele quer que os funcionários se sintam parte de algo grandioso. Ao contrário da liderança da American Airlines, que parece perdida, Kirby tem uma missão. Mesmo que essa missão seja baseada na ilusão.
O problema do patriotismo
As reivindicações da companhia aérea são uma coisa. Os comentários sobre a América? Desgosto.
Ele argumenta que nossa liberdade é sem precedentes. Ele acha que a United está espalhando nossos valores superiores globalmente. Parece menos com patriotismo e mais com cegueira de câmara de eco.
Viajar ensina coisas. Uma delas é que nenhuma nação possui o conceito de liberdade. Ou bondade. Ou grandeza. Os Estados Unidos? Ótimo em partes. Falha nos outros. Mas “maior”? Na terra? Realmente?
Veja o Índice de Liberdade Humana. Onde pousamos? 15º. Atrás da Suíça. Dinamarca. Nova Zelândia. Kirby pode dizer que esses países são menos livres do que nós? Não. Ele pode classificá-los de forma autoritária? Provavelmente não. Mas a arrogância raramente pede citações.
Temos problemas de violência armada. Debates sobre autonomia corporal. Até raras deportações para países errados. Estes não são erros do sistema americano. Eles são recursos. Mesmo assim, Kirby finge que nada disso importa porque hoje é 4 de julho e os aviões fazem barulho.
Parece a vista de uma cabine de avião que nunca pousou. Ou talvez uma vista de dentro do aeroporto. O mundo lá fora parece diferente do que os folhetos sugerem. Somos mais parecidos com outras nações do que Kirby sugere. Menos excepcional. Mais média.
Tudo bem. A média é humana. “O melhor da história” é uma estratégia de relações públicas. É ousado, claro. Mas principalmente, está apenas cansado. Ouvimos essas afirmações sempre que um CEO deseja aumentar o moral. Você pode torcer pelo seu time. Você simplesmente não pode esperar que o mundo concorde.
Você acredita que a United é a melhor companhia aérea? Você acha que os EUA são o auge da sociedade humana? Talvez. Mas não cite Scott Kirby como prova. Apenas aproveite o vôo. E o feriado. Vamos manter o controle do ego em algum lugar abaixo da altitude de cruzeiro. 🛫
