4 июля генеральный директор United Airlines Скотт Кирби разослал сотрудникам письмо. Его опубликовал ресурс Live and Let’s Fly. Человек последственный? Да. Скромный? Однозначно нет. Кирби превратил 250-летие страны в площадку для громкого монолога.
Содержание послания
Вот что заявил Кирби, стоя перед самолетом в свой «любимый праздник»:
«Я искренне люблю эту страну и всё, что она олицетворяет… В United Airlines мы являем собой огромную часть того, что значит быть американцем… мы не просто перевозим людей, мы действительно распространяем культуру и ценности».
Он утверждает, что United «творит историю». По его словам, они — «лучшая авиакомпания в истории авиации».
Короткий ответ: абсурд.
Кто это решил? Голосовали ли об этом на совещании, разглядывая таблицы с цифрами? Оценивали ли прибыль, широту маршрутной сети или загруженность аэропорта Ньюарк? Или это просто маркетинговый размах? В утверждении нет никаких метрик. В нём нет скромности. Это просто констатация факта, произнесённая человеком, у которого, по-видимому, никогда не задерживали рейс.
Кирби старается изо всех сил. За это ему честь и хвала. Он хочет, чтобы сотрудники чувствовали свою причастность к чему-то грандиозному. В отличие от руководства American Airlines, которое кажется потерянным, у Кирби есть миссия. Даже если эта миссия основана на самообмане.
Проблема патриотизма
Утверждения авиакомпании — одно дело. А вот комментарии об Америке — заставляют краснеть.
Он утверждает, что наша свобода беспрецедентна. Он считает, что United распространяет наши превосходные ценности по всему миру. Это звучит не как патриотизм, а как слепота эхо-камеры.
Путешествия учат нас многим вещам. Одна из них: понятие свободы не принадлежит какой-либо одной нации. Как и понятия добра или величия. США? Великая в одних аспектах страна. Ошибающаяся в других. Но «величайшая»? На планете? Серьёзно?
Посмотрите на Индекс человеческой свободы. На каком месте там США? 15-м. Позади Швейцарии, Дании и Новой Зеландии. Может ли Кирби утверждать, что эти страны менее свободны, чем мы? Нет. Может ли он авторитетно поставить их ниже в рейтинге? Скорее всего, нет. Но высокомерие редко требует ссылок на источники.
У нас есть проблемы с насилием с применением огнестрельного оружия, идут дебаты о праве на самоопределение тела, да и случаи депортации в «не те» страны тоже не редкость. Это не баги американской системы. Это её особенности. И тем не менее Кирби делает вид, что ничего этого не существует, потому что сегодня 4 июля, а самолёты — громкие.
Это похоже на взгляд из кабины самолёта, который никогда не приземлялся. Или, возможно, это вид изнутри аэропорта. Реальный мир за бортом выглядит иначе, чем в рекламных буклетах. Мы более похожи на другие нации, чем предполагает Кирби. Менее исключительны. Более среднестатистичны.
Это нормально. «Среднестатистичность» — это черта человеческая. А «лучшие в истории» — это всего лишь PR-стратегия. Она смелая, безусловно. Но в основном она просто устарела. Мы слышим подобные заявления каждый раз, когда генеральному директору нужен всплеск морали. Можно поддерживать свою команду. Но нельзя ожидать, что весь мир согласится с вами.
Верите ли вы, что United — лучшая авиакомпания? Считаете ли вы США вершиной человеческого общества? Возможно. Но не приводите Скотта Кирби в качестве доказательства. Просто наслаждайтесь полётом. И праздником. Давайте оставим эго где-то ниже крейсерской высоты. 🛫
