CEO United Airlines Scott Kirby mengirimkan catatan kepada karyawan pada tanggal 4 Juli. Live dan Let’s Fly membagikannya. Pria yang konsisten? Ya. Rendah hati? Jelas tidak. Dia memperlakukan peringatan 250 tahun negara itu seperti panggung untuk monolog yang sangat keras.
Pesan
Inilah yang dikatakan Kirby, berdiri di depan pesawat pada “liburan favoritnya”:
“Saya sangat mencintai negara ini dan segala sesuatu yang diperjuangkannya… Di United Airlines, kami adalah bagian besar dari apa yang berarti bagi Amerika… kami tidak hanya menerbangkan orang, namun juga menyebarkan budaya dan nilai-nilai.”
Dia mengklaim United sedang “membuat sejarah.” Dia mengatakan mereka adalah “maskapai penerbangan terbaik dalam sejarah penerbangan.”
Jawaban singkat. Absurd.
Siapa yang memutuskan ini? Apakah mereka memberikan suara di ruang rapat sambil melihat spreadsheet? Apakah ini tentang keuntungan? Luas rute? Lalu lintas Newark? Atau itu hanya keberanian pemasaran? Klaim tersebut tidak memiliki metrik. Ia kurang memiliki kerendahan hati. Itu hanya sebuah pernyataan fakta yang disampaikan dengan penuh keyakinan seperti seorang pria yang tidak pernah mengalami penundaan penerbangan.
Kirby berusaha keras. Aku akan memberinya itu. Dia ingin karyawan merasa menjadi bagian dari sesuatu yang besar. Berbeda dengan kepemimpinan di American Airlines yang terkesan tersesat, Kirby memiliki misi. Sekalipun misi itu didasarkan pada khayalan.
Masalah Patriotisme
Klaim maskapai penerbangan adalah satu hal. Komentar tentang Amerika? Jijik.
Dia berpendapat kebebasan kita belum pernah terjadi sebelumnya. Menurutnya United menyebarkan nilai-nilai superior kami secara global. Kedengarannya kurang seperti patriotisme dan lebih seperti kebutaan ruang gema.
Perjalanan mengajarkanmu banyak hal. Salah satunya adalah tidak ada satu negara pun yang memiliki konsep kebebasan. Atau kebaikan. Atau kehebatan. Amerika Serikat? Hebat di beberapa bagian. Cacat pada orang lain. Tapi “terhebat”? Di dunia? Benar-benar?
Lihatlah Indeks Kebebasan Manusia. Dimana kita mendarat? tanggal 15. Di belakang Swiss. Denmark. Selandia Baru. Bisakah Kirby mengatakan negara-negara tersebut kurang bebas dibandingkan kita? Tidak. Bisakah dia secara resmi memberi peringkat lebih rendah pada mereka? Mungkin tidak. Namun kesombongan jarang meminta kutipan.
Kami memiliki masalah kekerasan senjata. Perdebatan otonomi tubuh. Bahkan jarang terjadi deportasi ke negara yang salah. Ini bukan bug di sistem Amerika. Itu adalah fitur. Namun Kirby berpura-pura tidak ada masalah karena hari ini adalah tanggal 4 Juli dan suara pesawat sangat bising.
Rasanya seperti pemandangan dari kabin pesawat yang tak kunjung mendarat. Atau mungkin pemandangan dari dalam bandara. Dunia di luar terlihat berbeda dari apa yang tertera di brosur. Kita lebih mirip dengan negara-negara lain daripada yang disiratkan Kirby. Kurang luar biasa. Lebih rata-rata.
Tidak apa-apa. Rata-rata adalah manusia. “Terbaik dalam sejarah” adalah strategi PR. Itu berani, tentu saja. Tapi kebanyakan hanya capek saja. Kami mendengar klaim ini setiap kali seorang CEO menginginkan peningkatan semangat. Anda dapat menyemangati tim Anda. Anda tidak bisa mengharapkan dunia untuk setuju.
Apakah Anda yakin United adalah maskapai penerbangan terbaik? Apakah menurut Anda Amerika adalah puncak masyarakat manusia? Mungkin. Tapi jangan mengutip Scott Kirby sebagai bukti. Nikmati saja penerbangannya. Dan hari libur. Mari kita jaga ego kita di suatu tempat di bawah ketinggian jelajah. 🛫
