Sebuah video viral beredar. Tampaknya buruk bagi United. Anda mengetik ulang tahun untuk orang yang lebih tua. Harganya langsung melonjak $400. Dari $752 hingga lebih dari $1.100.
Rasanya berbahaya.
Sistem sepertinya menghukum usia.
Orang-orang menyebutnya sebagai “pajak karena menjadi tua”. Wajar jika mereka marah ketika tagihan naik tanpa alasan. Tapi kemarahan tidak sesuai alur cerita di sini. Ini bukan penetapan harga predator.
Apa Kata Layar
Inilah adegannya.
Seorang pengguna berbelanja di Google Penerbangan. Mereka menemukan kesepakatan “kelas satu”. Cukup murah untuk menggoda. Mereka mengklik situs United untuk memesannya.
Gerobak mulai bersih. Satu orang dewasa. Tarif standar.
jumlah $752,20.
Kemudian formulir menanyakan tanggal lahir. Pengguna memasuki bulan Februari 1949.
Halaman disegarkan.
Totalnya melonjak menjadi $1.156. Sistem menambahkan tag: “Senior.” Katanya harga berubah karena info traveler. Penonton meneriakkan penipuan.
Kapan mereka mengubah ulang tahun menjadi dua puluh sesuatu? Harganya tetap tinggi.
Kesalahan Sebenarnya
Saya menelepon United. Bukan bot PR mereka. Orang-orang yang menjalankan teknologi.
Kalimat pertama mereka?
United tidak mengenakan biaya lebih untuk senior.
Itu benar. Tapi layarnya berbohong. Atau lebih tepatnya, rencana perjalanannya berbohong.
Kesepakatan “kelas satu” yang asli di Google bukanlah kesepakatan kelas satu yang murni. Itu adalah hibrida. Kelas satu dalam hal koneksi, ekonomis dalam perjalanan. Atau sebaliknya. Ini lebih murah. Tapi Google memberi label semuanya terlebih dahulu.
Situs United tidak mengizinkan hybrid yang berantakan ini untuk semua orang. Ia mencoba untuk “memperbaiki” tiket menjadi produk yang tepat. Ketika melihat penumpangnya adalah orang lanjut usia, algoritmanya mengasumsikan orang lanjut usia lebih menyukai perjalanan yang lebih mulus. Tidak ada singgah di gerbong.
Jadi itu menukar tiketnya.
Ini mengubah rencana perjalanan kabin campuran menjadi Kelas Satu murni dengan kedua kaki.
Harganya melonjak.
Bukan karena usia.
Karena produk.
Senior tidak mendapatkan kenaikan harga karena penuaan. Mereka mendapatkan tempat duduk yang ditingkatkan tanpa diminta. Dan harga untuk peningkatan itu.
United mengatakan mereka sedang memperbaiki label di situs pihak ketiga. Mereka ingin kekacauan ini segera berakhir. Jika Anda melihat lompatan yang aneh? Hubungi agen. Mereka akan membebaskan biaya kesalahannya.
Ini Bukan Hal Baru
Pernahkah Anda mencoba memesan tiket pada hari Selasa sore?
“Penetapan harga ulang” untuk manula ini telah menjadi kesalahan selama bertahun-tahun. Bukan kebijakan. Sebuah bug.
Pengguna telah melaporkannya selama dua tahun. Beberapa menelepon layanan pelanggan. Agen memeriksa papan, melihat tarif aslinya, dan tetap memesan tiket dengan harga murah. Mereka tahu sistemnya kacau. Mereka baru saja menghitung dengan benar.
Jadi, apakah ini diskriminasi?
Secara hukum, tidak.
Maskapai penerbangan melakukan diskriminasi dalam segala hal. Menginap di hari Sabtu? Diskriminasi terhadap wisatawan. Pembelian di muka 14 hari? Diskriminasi terhadap spontanitas.
Undang-undang federal melindungi Anda dari rasisme dalam tiket pesawat. Itu tidak melindungi Anda dari penetapan harga berdasarkan usia. Diskriminasi Usia dalam Undang-Undang Ketenagakerjaan adalah untuk pekerjaan, bukan tiket. UU tahun 1957? Untuk program yang didanai pemerintah federal.
Pesawat terbang sudah lama menderegulasi hal itu. Undang-Undang Unruh California tidak dapat menyentuh harga tiket karena Undang-Undang Deregulasi Maskapai Penerbangan. Anda dapat membeli tiket film senior. Anda dapat membayar tarif remaja untuk keanggotaan gym. Tinder bahkan mencoba menagih lebih banyak kepada pengguna yang lebih tua. (Perjalanannya buruk. Tapi itu tidak ilegal.)
Ketakutan Sebenarnya
Kami tidak marah dengan penetapan harga berdasarkan usia.
Kami tergila-gila dengan kotak hitam AI.
Delta telah secara terbuka mendiskusikan langkah menuju “manajemen penawaran”. AI menetapkan harga Anda berdasarkan data spesifik Anda. Kecepatan klik Anda. Mouse Anda melayang. Keputusasaan Anda.
JetBlue menghadapi tuntutan hukum baru-baru ini. Seorang pria melihat harga tiketnya naik setelah menyegarkan diri. Twitter meledak. Dukungan JetBlue menjawab dengan sesuatu yang terdengar seperti, “Kami melacak Anda, kawan.” (Mereka tidak bersungguh-sungguh. Staf junior membuat kesalahan.)
Namun gugatan tersebut mengklaim JetBlue melanggar undang-undang penyadapan telepon dengan mengumpulkan data untuk menentukan harga. Bukan karena penetapan harga itu ilegal. Karena persetujuan tidak ada.
Kisah horor bukanlah tiket warga lanjut usia. Kisah horornya begini: Anda terbang ke pemakaman. AI tahu ini mendesak. Ia tahu Anda tidak akan mencari alternatif. Biayanya $1.200 untuk kursi $300.
Apakah itu akan terjadi?
Persaingan menghentikannya.
Jika United mencoba menipu wisatawan yang putus asa, Delta memberi harga $900. Amerika turun menjadi $700. Southwest menyelinap dengan harga $400.
United membutuhkan pendapatan lebih dari kebutuhan dorongan ego. Mereka akan menjual dengan harga $300 sebelum kehilangan penjualan seluruhnya.
Pasar adalah sesuatu yang bergerigi. Ia tidak peduli dengan keadilan. Ini peduli dengan margin. Tapi mereka juga peduli untuk menjaga kursi tetap penuh.
United tidak mengeksploitasi orang tua dalam video tersebut. Kode mereka menjadi bingung tentang apa yang dimaksud dengan “kelas satu”. Mereka sedang membersihkannya.
Sampai saat itu? Hapus cache Anda. Pesan penyamaran. Dan mungkin jangan memberi tahu situs web tersebut betapa Anda sangat menyukai penerbangan Anda.
Ia mungkin mendengarkan.
