Il CEO di United Airlines Scott Kirby ha inviato una nota ai dipendenti il 4 luglio. Live and Let’s Fly lo ha condiviso. Ragazzo coerente? SÌ. Umile? Sicuramente no. Tratta il 250° anniversario del Paese come il palcoscenico per un monologo ad alto volume.
Il messaggio
Ecco cosa ha detto Kirby, in piedi davanti a un aereo durante la sua “vacanza preferita”:
“Amo davvero questo Paese e tutto ciò che rappresenta… Alla United Airlines, siamo una parte importante di ciò che significa per l’America… non ci limitiamo a far volare le persone, diffondiamo davvero la cultura e i valori.”
Afferma che lo United sta “facendo la storia”. Dice che sono la “migliore compagnia aerea nella storia dell’aviazione”.
Risposta breve. Assurdo.
Chi lo ha deciso? Lo hanno votato in una sala riunioni mentre guardavano i fogli di calcolo? Si tratta di profitti? Ampiezza del percorso? Traffico di Newark? O è solo spavalderia di marketing? L’affermazione manca di parametri. Manca di umiltà. È solo una constatazione di fatto espressa con la sicurezza di un uomo che non ha mai avuto un volo in ritardo.
Kirby si sta impegnando al massimo. Glielo concederò. Vuole che i dipendenti si sentano parte di qualcosa di grandioso. A differenza dei dirigenti dell’American Airlines, che sembrano perduti, Kirby ha una missione. Anche se quella missione è basata sull’illusione.
Il problema del patriottismo
Le affermazioni delle compagnie aeree sono una cosa. I commenti sull’America? Servilismo.
Sostiene che la nostra libertà è senza precedenti. Pensa che lo United stia diffondendo i nostri valori superiori a livello globale. Sembra meno patriottismo e più cecità da camera di risonanza.
Viaggiare ti insegna cose. Uno di questi è che nessuna nazione possiede il concetto di libertà. O bontà. O grandezza. Gli Stati Uniti? Ottimo in alcune parti. Difettoso in altri. Ma “il più grande”? Sulla terra? Veramente?
Guarda l’indice della libertà umana. Dove atterriamo? 15. Dietro la Svizzera. Danimarca. Nuova Zelanda. Kirby può dire che quei paesi sono meno liberi di noi? No. Può autorevolmente classificarli più in basso? Probabilmente no. Ma l’arroganza raramente chiede citazioni.
Abbiamo problemi di violenza armata. Dibattiti sull’autonomia corporea. Anche rare deportazioni verso i paesi sbagliati. Questi non sono bug nel sistema americano. Sono caratteristiche. Eppure Kirby finge che tutto ciò non abbia importanza perché oggi è il 4 luglio e gli aerei sono rumorosi.
Sembra di vedere la cabina di un aereo mai atterrato. O forse una vista dall’interno dell’aeroporto. Il mondo fuori sembra diverso da quanto suggeriscono gli opuscoli. Siamo più simili ad altre nazioni di quanto Kirby lascia intendere. Meno eccezionale. Più nella media.
Va bene. La media è umana. “Il migliore nella storia” è una strategia di pubbliche relazioni. È audace, certo. Ma soprattutto è solo stanco. Sentiamo queste affermazioni ogni volta che un CEO vuole una spinta morale. Puoi tifare per la tua squadra. Non puoi semplicemente aspettarti che il mondo sia d’accordo.
Credi che United sia la migliore compagnia aerea? Pensi che gli Stati Uniti rappresentino l’apice della società umana? Forse. Ma non citare Scott Kirby come prova. Goditi semplicemente il volo. E la vacanza. Manteniamo il controllo dell’ego da qualche parte al di sotto della quota di crociera. 🛫
