Новий бізнес-клас Allegris від Lufthansa викликає скандал на всіх напрямках. У той час, як авіакомпанія хвалиться безпрецедентним вибором для пасажирів, запуск цього продукту був широко розкритикований як провал. Крім загальних проблем, схема розсаджування створює унікально дратівливий досвід для сімей, з безглуздо складними правилами та гострою нестачею відповідних місць.
Ілюзія вибору
Lufthansa агресивно рекламує Allegris як революційний бізнес-клас, наголошуючи на п’яти різних типах сидінь, призначених для різних категорій мандрівників. Компанія стверджує, що цей “вибір” вирізняє її серед конкурентів. Однак ця уявна свобода руйнується, коли йдеться про пари або сім’ї: незважаючи на ступінчасту схему, в салоні напрочуд мало місць, які підходять для тих, хто подорожує разом. Вікна тільки для однієї людини, а в центральному ряді чергуються по одному і два місця – причому парні сидіння розташовані так далеко один від одного, що вони не ідеальні для супутників.
Єдиний потенційно прийнятний варіант для сімей – люкси бізнес-класу преміум, але вони коштують значно дорожче. Lufthansa підкреслює вибір, але пропонує продукт, який чудовий для одиночних мандрівників, які готові платити більше, в той час як сім’ї залишаються з обмеженими варіантами.
Абсурдні обмеження на сімейні місця
Нещодавні документи показали, що Lufthansa запровадила конкретні правила для сімейних місць у бізнес-класі Allegris. Авіакомпанія прямо обмежує кількість дітей віком від 2 до 11 років, із якими може подорожувати дорослий, до двох. Це дивне обмеження, оскільки більшість авіакомпаній не обмежують кількість дітей, яких може супроводжувати дорослий, особливо коли кожній дитині потрібне місце.
Ситуація посилюється докладною схемою, визначальною, які місця мають бути призначені, коли дорослий летить із одним чи двома дітьми. Хоча Lufthansa відмовляє в платі за резервування місць для дітей (крім люксів бізнес-класу преміум), призначені місця все одно навряд чи будуть поряд, вони лише “не так далеко”, як інші комбінації.
Підсумок
Бізнес-клас Allegris від Lufthansa – яскравий приклад переускладнення у гіршому вигляді. Ситуація із сімейними місцями — яскравий приклад цього: лише найдорожчі люкси підходять для пар та сімей. Обмежувальні правила та недоліки в розсадці компанії демонструють дивну зневагу до мандрівників, які прагнуть комфортної подорожі зі своїми близькими.
Новий продукт може і надає вибір, але це вибір, який явно сприяє одиничним мандрівникам, які готові платити премію, тоді як сім’ї залишаються безглуздо складним і неприємним досвідом.
