Ritz-Carlton, Bachelor Gulch, недавно предупредил гостей о предполагаемой вспышке легионеллёза в водопроводной системе отеля. Уведомление, распространённое среди гостей, подтвердило закрытие гидромассажных ванн и рекомендовало им получить дополнительную информацию о возможных рисках, при этом не предлагая возмещения, помощи с переездом или чётких указаний по безопасному использованию воды.
Что такое легионеллёз?
Легионеллёз — это тяжёлая форма пневмонии, вызванная бактериями Legionella, часто заражающая при вдыхании загрязнённого водяного тумана из таких источников, как душ, гидромассажные ванны и системы водоснабжения. Заболевание также может проявляться в виде болезни Понтиак, более лёгкой формы, напоминающей грипп. Смертность составляет около 10%, что делает его серьёзной проблемой для здоровья, особенно для людей старше 50 лет, курильщиков, людей с ослабленной иммунной системой или существующими заболеваниями, такими как рак, диабет или заболевания почек/печени.
Реакция Ritz-Carlton
Коммуникация отеля вызвала критику из-за отсутствия оперативной поддержки. В отличие от стандартных протоколов управления кризисными ситуациями, гостям не было предложено немедленных вариантов отмены бронирования без штрафов, альтернативного размещения или даже компенсации пострадавшим. Гостям теперь приходится самим решать, рисковать ли принимать душ или пить воду из-под крана. Такой подход демонстрирует распространённую практику в гостиничной индустрии, где безопасность гостей часто вторична по отношению к поддержанию доходов.
Повторяющаяся проблема: прошлые неудачи Marriott
Этот инцидент не является единичным. Два года назад Marriott Renaissance Newark airport столкнулся с аналогичной вспышкой, также предупредив гостей не принимать душ, при этом отказывая в возврате денег или отмене бронирования. В обоих случаях служба поддержки клиентов Marriott представила ситуацию как «форс-мажорные обстоятельства», прося гостей «понимающе относиться» к «сложной ситуации», с которой столкнулся отель.
Реакция Ritz-Carlton ещё больше подчёркивает, как отели часто ставят финансовые интересы выше благополучия гостей во время чрезвычайных ситуаций в области здравоохранения. Отраслевым стандартом, похоже, является минимальная поддержка, оставляя путешественников ориентироваться в потенциально опасных условиях с ограниченной помощью.
Крайние меры в других местах
В некоторых случаях отели прибегают к крайним мерам для предотвращения роста легионелл. Во время пандемии в W Barcelona один сотрудник жил на территории отеля в течение нескольких месяцев, вручную промывая краны каждые пять дней, чтобы избежать застоя и роста бактерий.
Текущая реакция Ritz-Carlton на вспышку легионеллёза вызывает вопросы о корпоративной ответственности и безопасности гостей. Хотя отели могут столкнуться с реальными эксплуатационными проблемами, отказ от предоставления базовой поддержки во время кризиса в области здравоохранения подчёркивает тенденцию ставить прибыль выше людей.
