Сеть роскошных отелей Peninsula незаметно внедрила, по мнению экспертов отрасли, самую клиентоориентированную политику регистрации заезда и выезда в мире: Peninsula Time. Это уникальное преимущество позволяет гостям регистрироваться уже в 6:00 утра и выезжать не позднее 22:00 в день отъезда, фактически продлевая стандартное пребывание на одну ночь почти до 40 часов. Политика распространяется на все 12 отелей Peninsula в крупных городах, включая Бангкок, Гонконг, Лондон и Нью-Йорк.
Революционная Политика в Негибкой Отрасли
Отельерская индустрия традиционно работает по строгим правилам регистрации заезда и выезда. Большинство программ лояльности предлагают раннюю регистрацию заезда при наличии возможности и поздний выезд, обычно не позднее 16:00. Peninsula Time отличается: оно гарантировано, без дополнительных затрат или требований к элитному статусу. Гостям просто нужно бронировать напрямую или через туристического консультанта, чтобы воспользоваться этим преимуществом.
Этот уровень гибкости особенно ценен для путешественников с ранним прибытием или поздним отъездом, когда отели часто взимают дополнительную плату за раннюю регистрацию или поздний выезд. Если забронированный номер еще не готов, Peninsula гарантирует предоставление комнаты для отдыха до готовности.
Как Это Работает и Почему Это Важно
Peninsula представила эту политику во время пандемии, когда восстановление туризма отставало на ключевых рынках, таких как Азия. Этот шаг был призван привлечь гостей и максимизировать заполняемость в период неопределенности. Даже сейчас, когда туризм восстанавливается, политика остается в силе, что говорит о ее устойчивости.
Преимущество широко не рекламируется, но позволяет путешественникам фактически бронировать использование комнаты в течение полного дня по цене одной ночи, максимизируя выгоду. Это особенно полезно, учитывая типичную стоимость роскошного размещения, где несколько дополнительных часов могут представлять значительную экономию.
Операционные Реалии и Устойчивость
Хотя это кажется щедрым жестом, политика Peninsula, вероятно, поддерживается эффективным операционным управлением. Сеть может нанимать дополнительный персонал для уборки, чтобы справляться с продленными графиками, обеспечивая готовность номеров как для ранней регистрации, так и для позднего выезда. Политика также работает, потому что отели часто сталкиваются с периодами низкого спроса, когда максимизация использования номеров важнее строгого контроля вместимости.
Peninsula Beverly Hills протестировала эту выгоду еще до пандемии, продемонстрировав ее осуществимость. Фокус сети на Азии, где часовые пояса и расписание рейсов естественным образом способствуют раннему прибытию и позднему выезду, еще больше поддерживает жизнеспособность этой политики.
Peninsula Time представляет собой серьезный сдвиг в сфере гостеприимства, предлагая уровень гибкости, которого в настоящее время нет ни в одной другой крупной гостиничной группе. Это может дать Peninsula конкурентное преимущество на рынке роскоши.
