Marriott Bonvoy обновила свою политику начисления элитных ночей для нескольких брендов ограниченного сервиса, теперь начисляя половину элитной ночи за каждую квалификационную ночь пребывания. Это изменение устраняет давнее разочарование участников программы лояльности, хотя основная проблема — снижение темпов начисления — остается.
Проблема: Обесценивание Элитного Статуса
На протяжении многих лет Marriott Bonvoy начисляла одну элитную ночь за каждую ночь пребывания в большинстве брендов. Со временем отельная сеть сократила эту льготу в некоторых отелях, начисляя всего одну элитную ночь за каждые две или три ночи пребывания. Этот сдвиг произошел, поскольку Marriott сосредоточилась на быстром расширении — в основном посредством франчайзинга — часто за счет ценности программы лояльности.
Суть проблемы заключается не только в самом изменении, но и в лежащей в основе бизнес-модели. Marriott все больше отдает приоритет росту количества номеров, а не лояльности клиентов, и меры по сокращению затрат, такие как эта, отражают этот сдвиг.
Какие Бренды Затронуты?
Следующие бренды Marriott ранее предлагали сниженные ставки начисления элитных ночей:
- City Express by Marriott
- Four Points Flex by Sheraton
- Marriott Executive Apartments
- Protea Hotels by Marriott
- Series by Marriott
Ранее в большинстве этих отелей начислялась одна элитная ночь за каждые две ночи пребывания (Marriott Executive Apartments начисляла одну ночь за каждые три). Это означало, что короткие поездки приносили минимальный прогресс в достижении элитного статуса.
Обновление: Начисляются Половины Ночей
Новая политика теперь начисляет 0,5 элитной ночи за каждую квалификационную ночь в City Express, Four Points Flex, Protea Hotels и Series by Marriott. Это означает:
- Однодневное пребывание теперь приносит 0,5 элитной ночи, а не ноль.
- Две однодневные поездки приносят одну элитную ночь, что делает короткие поездки более выгодными.
- Marriott Executive Apartments остается без изменений: по-прежнему требуется три ночи для начисления одной элитной ночи.
Почему Это Важно
Это обновление — небольшое, но значимое улучшение. Хотя идеальным решением было бы восстановление полных темпов начисления элитных ночей во всех брендах, начисление половины ночей — это шаг в правильном направлении. Это признает, что даже короткие поездки способствуют лояльности, и предоставляет небольшое стимулы для участников, которые часто пользуются этими отелями.
Однако это изменение не решает фундаментальную проблему: Marriott продолжает обесценивать свою программу лояльности, выборочно снижая темпы начисления. Обновление может замедлить эрозию ценности, но не обратить ее вспять.
В конечном счете, это изменение политики является прагматичным ответом на недовольство клиентов. Marriott прислушалась к отзывам и внесла небольшую корректировку, но более широкая тенденция сокращения затрат в рамках программы лояльности сохраняется.
