Новый бизнес-класс Allegris от Lufthansa вызывает скандал по всем фронтам. В то время как авиакомпания хвастается беспрецедентным выбором для пассажиров, запуск этого продукта был широко раскритикован как провал. Помимо общих проблем, схема рассадки создает уникально раздражающий опыт для семей, с бессмысленно сложными правилами и острой нехваткой подходящих мест.
Иллюзия выбора
Lufthansa агрессивно рекламирует Allegris как революционный бизнес-класс, подчеркивая пять различных типов сидений, предназначенных для разных категорий путешественников. Компания утверждает, что этот «выбор» выделяет её среди конкурентов. Однако эта мнимая свобода рушится, когда речь идет о парах или семьях: несмотря на ступенчатую схему, в салоне на удивление мало мест, подходящих для тех, кто путешествует вместе. Окна только для одного человека, а в центральном ряду чередуются по одному и два места — причем парные сидения расположены так далеко друг от друга, что они не идеальны для спутников.
Единственный потенциально приемлемый вариант для семей — люксы бизнес-класса премиум, но они стоят значительно дороже. Lufthansa подчеркивает выбор, но предлагает продукт, который превосходен для одиночных путешественников, готовых платить больше, в то время как семьи остаются с ограниченными вариантами.
Абсурдные ограничения на семейные места
Недавние документы показали, что Lufthansa ввела конкретные правила для семейных мест в бизнес-классе Allegris. Авиакомпания прямо ограничивает количество детей в возрасте от 2 до 11 лет, с которыми может путешествовать взрослый, до двух. Это странное ограничение, поскольку большинство авиакомпаний не ограничивают количество детей, которых может сопровождать взрослый, особенно когда каждому ребенку требуется своё место.
Ситуация усугубляется подробной схемой, определяющей, какие места должны быть назначены, когда взрослый летит с одним или двумя детьми. Хотя Lufthansa отказывает в плате за резервирование мест для детей (кроме люксов бизнес-класса премиум), назначенные места все равно вряд ли будут рядом, они лишь «не так далеко» друг от друга, как другие комбинации.
Итог
Бизнес-класс Allegris от Lufthansa — яркий пример переусложнения в худшем виде. Ситуация с семейными местами — яркий пример этого: только самые дорогие люксы подходят для пар и семей. Ограничительные правила и недостатки в рассадке компании демонстрируют странное пренебрежение к путешественникам, стремящимся к комфортному путешествию со своими близкими.
Новый продукт может и предоставляет выбор, но это выбор, который явно благоприятствует одиночным путешественникам, готовым платить премию, в то время как семьи остаются с бессмысленно сложным и неприятным опытом.
