A indústria das viagens está a passar por rápidas mudanças, com as companhias aéreas e os hotéis a reavaliarem as suas estratégias tecnológicas. A atual onda de integração de IA não se trata apenas de adicionar ferramentas – trata-se fundamentalmente de reconstruir plataformas para lidar com experiências personalizadas e operações proativas.
Companhias Aéreas Focam na Infraestrutura Central
O novo CEO da Frontier Airlines está priorizando a lucratividade por meio de investimentos estratégicos em tecnologia. O foco não está apenas em complementos chamativos de IA, mas na solidificação dos sistemas principais da companhia aérea para permitir uma personalização mais suave e escalonável. O lançamento do Wi-Fi a bordo é uma parte fundamental desta estratégia, pois fornece um canal direto para coleta de dados e ofertas direcionadas.
Esta mudança destaca uma tendência mais ampla: as companhias aéreas reconhecem que a verdadeira eficácia da IA requer back-ends modernos e adaptáveis. Simplesmente colocar IA em camadas em sistemas desatualizados não produzirá os mesmos resultados.
Medindo o impacto dos anúncios de TV nas reservas de viagens
A Comcast está fazendo parceria com a Adara para vincular diretamente os gastos com publicidade na TV às reservas de viagens. Esta colaboração é significativa porque aborda um desafio de longa data na indústria – comprovar o ROI dos anúncios de TV. Se for bem-sucedido, poderá remodelar a forma como os profissionais de marketing de viagens alocam orçamentos, afastando-se do amplo alcance e aproximando-se de conversões verificáveis.
A eficácia desta abordagem dependerá da escala: será possível rastrear com precisão as reservas em diversos canais e plataformas? Esta é uma questão fundamental para as marcas de viagens que consideram investimentos semelhantes.
Os pagamentos digitais da Índia influenciam as viagens globais
Os viajantes indianos estão impulsionando a demanda global por integração de pagamentos digitais em viagens. A indústria está agora a adaptar-se para satisfazer as suas preferências, em vez de esperar que se ajustem aos sistemas legados. Isto sinaliza uma mudança mais ampla de poder, à medida que os mercados emergentes ditam padrões de conveniência e acessibilidade.
Esta tendência sublinha como a tecnologia de viagens deve evoluir para satisfazer as diversas expectativas dos consumidores.
Risco de IA e preocupações com reservas diretas para hotéis
As equipes jurídicas da Marriott e Hilton estão se preparando para um futuro em que as plataformas de IA poderão perturbar os modelos de reservas diretas. Atualmente, a IA não cobra comissões de hotéis, mas isso pode mudar à medida que essas plataformas ganham influência. A preocupação é que a IA possa se tornar o próximo guardião dominante na distribuição de viagens, potencialmente contornando os canais tradicionais de reserva de hotéis.
Esta preparação jurídica proativa sugere que os hotéis antecipam o papel da IA, expandindo-se além do atendimento ao cliente para o controle de receitas. A indústria está se preparando para uma possível mudança de poder na forma como as reservas são gerenciadas.
Concluindo, o setor de viagens está testemunhando uma convergência de atualizações de infraestrutura, marketing baseado em dados e IA.
