A rede de hotéis de luxo The Peninsula Hotels implementou discretamente o que os especialistas do setor chamam de política de check-in e check-out mais amigável ao consumidor do mundo: Peninsula Time. Este benefício exclusivo permite que os hóspedes façam check-in a partir das 6h e check-out até às 22h no dia da partida – estendendo efetivamente uma estadia padrão de uma noite para quase 40 horas. A política se aplica a todas as 12 propriedades da Península nas principais cidades, incluindo Bangkok, Hong Kong, Londres e Nova York.
Uma política revolucionária em uma indústria rígida
A indústria hoteleira tradicionalmente opera com horários rígidos de check-in/check-out. A maioria dos programas de fidelidade oferece check-in antecipado sujeito a disponibilidade e check-out tardio, normalmente até às 16h. O Peninsula Time é diferente: é garantido, sem custos extras ou requisitos de status elite. Os hóspedes só precisam reservar diretamente ou através de um consultor de viagens para aproveitar.
Este nível de flexibilidade é particularmente valioso para viajantes com chegadas antecipadas ou partidas tardias, onde os hotéis cobram frequentemente taxas adicionais para check-ins antecipados ou check-outs tardios. Caso o quarto reservado não esteja pronto, a Peninsula garante um quarto de hospitalidade até que esteja.
Como funciona e por que é importante
A Península introduziu esta política durante a pandemia, quando a recuperação das viagens ficou atrasada em mercados importantes como a Ásia. A mudança foi projetada para atrair hóspedes e maximizar a ocupação durante um período de incerteza. Mesmo agora, à medida que as viagens se recuperam, a política permanece em vigor, sugerindo que é sustentável.
O benefício não é amplamente divulgado, mas permite que os viajantes reservem essencialmente o uso de um quarto durante um dia inteiro pelo preço de uma noite, maximizando o valor. Isto é especialmente útil dado o custo típico das acomodações de luxo, onde algumas horas extras podem representar uma economia significativa.
Realidades Operacionais e Sustentabilidade
Embora aparentemente generosa, a política da Península é provavelmente apoiada por uma gestão operacional eficiente. A rede pode contratar pessoal de limpeza adicional para lidar com horários estendidos, garantindo que os quartos estejam preparados tanto para check-ins antecipados quanto para check-outs tardios. A política também funciona porque os hotéis têm frequentemente períodos de baixa procura, onde a maximização da utilização dos quartos é mais importante do que o controlo rigoroso da capacidade.
O Peninsula Beverly Hills testou esse benefício antes da pandemia, demonstrando sua viabilidade. O foco da cadeia na Ásia, onde os fusos horários e os horários dos voos acomodam naturalmente as chegadas antecipadas e as partidas tardias, apoia ainda mais a viabilidade da política.
O Peninsula Time representa uma grande mudança na hospitalidade, oferecendo um nível de flexibilidade que nenhum outro grande grupo hoteleiro oferece atualmente. Isto poderia dar ao Peninsula uma vantagem competitiva no mercado de luxo.
