O Marriott Bonvoy atualizou sua política de ganho de diárias elite para diversas marcas de serviço limitado, agora concedendo meia diária elite para cada noite qualificada de estadia. Esta mudança aborda uma frustração de longa data para os membros do programa de fidelização, embora a questão subjacente das taxas de ganho reduzidas permaneça.
O problema: status de elite desvalorizado
Durante anos, o Marriott Bonvoy concedeu uma noite de elite para cada noite de estadia na maioria das marcas. Com o tempo, a rede hoteleira reduziu esse benefício em propriedades selecionadas, concedendo apenas uma noite elite para cada duas ou três noites de estadia. Esta mudança ocorreu à medida que a Marriott se concentra na rápida expansão – principalmente através de franchising – muitas vezes à custa do valor do programa de fidelização.
A questão central não é apenas a mudança em si, mas o modelo de negócios subjacente. A Marriott prioriza cada vez mais o crescimento no número de quartos em vez da fidelidade do cliente, e medidas de corte de custos como essas refletem essa mudança.
Quais marcas são afetadas?
As seguintes marcas Marriott ofereceram anteriormente tarifas reduzidas de diárias elite:
- City Express by Marriott
- Quatro Pontos Flex do Sheraton
- Apartamentos Executivos Marriott
- Protea Hotéis by Marriott
- Série da Marriott
Anteriormente, a maioria dessas propriedades concedia uma noite elite para cada duas noites de estadia (o Marriott Executive Apartments premiava uma para cada três). Isto significava que estadias curtas ofereciam um progresso mínimo em direção ao status de elite.
A atualização: meias noites ganhas
A nova política agora concede 0,5 noite elite para cada noite qualificada no City Express, Four Points Flex, Protea Hotels e Series by Marriott. Isso significa:
- Uma estadia de uma noite agora rende 0,5 noites elite, em vez de zero.
- Duas estadias de uma noite rendem uma noite elite, fazendo com que viagens mais curtas valham mais a pena.
- O Marriott Executive Apartments permanece inalterado, ainda exigindo três noites para um crédito de noite elite.
Por que isso é importante
Esta atualização é uma melhoria pequena, mas significativa. Embora a solução ideal fosse restabelecer taxas de ganho de noites de elite completas em todas as marcas, conceder meias noites é um passo na direção certa. Reconhece que mesmo estadias breves contribuem para a fidelização e proporciona um ligeiro incentivo aos membros que utilizam frequentemente estas propriedades.
No entanto, a mudança não resolve o problema fundamental: a Marriott continua a desvalorizar o seu programa de fidelização, reduzindo selectivamente as taxas de ganhos. A atualização pode retardar a erosão do valor, mas não a reverte.
Em última análise, esta mudança de política é uma resposta pragmática à insatisfação do cliente. A Marriott ouviu os comentários e fez um pequeno ajuste, mas a tendência mais ampla de corte de custos dentro do programa de fidelidade permanece.
