Em 2026, o Atmos Rewards — o programa de fidelidade combinado da Alaska Airlines e da Hawaiian Airlines — foi reconhecido por sua abordagem inovadora à fidelidade de companhias aéreas, ganhando o Prêmio TPG de Melhor Inovação. Este reconhecimento surge após o ceticismo inicial quando o Alasca adquiriu a Hawaiian em 2024, uma vez que as fusões de companhias aéreas muitas vezes levam a recompensas menores para os passageiros frequentes. No entanto, o Atmos Rewards desafiou as expectativas não apenas preservando os aspectos populares do Plano de Milhagem do Alasca, mas também introduzindo novos benefícios centrados no cliente.
O primeiro programa de fidelidade de marca dupla dos EUA
O Atmos Rewards se destaca como o primeiro programa nos Estados Unidos a unir duas marcas aéreas distintas sob uma estrutura de fidelidade – espelhando o modelo europeu do Flying Blue, que une Air France e KLM. Essa abordagem permite que os membros ganhem e resgatem prêmios na Alaska e na Hawaiian Airlines, criando uma gama mais ampla de opções de viagem.
Opções flexíveis de ganhos
Um dos recursos mais inovadores do Atmos Rewards é sua estrutura de ganhos personalizável. Os membros podem escolher como acumulam pontos e status elite:
- Com base na distância: 1 ponto por milha voada.
- Com base em gastos: 5 pontos por dólar gasto.
- Baseado em segmento: 500 pontos por voo.
Esta flexibilidade permite que os viajantes otimizem os seus ganhos com base nos seus hábitos de viagem, quer voem com frequência ou prefiram gastar mais em cada viagem. Os membros podem ajustar suas preferências anualmente, garantindo uma personalização contínua.
Atualizações globais ilimitadas para membros Elite
A vantagem mais atraente do programa são os upgrades gratuitos ilimitados e com espaço disponível para a classe executiva plana para membros elite Titanium de primeira linha. Enquanto outras companhias aéreas oferecem upgrades por meio de certificados ou disponibilidade limitada, o Atmos Rewards garante upgrades quando os assentos estão vazios, tornando-se um benefício excepcionalmente valioso. Isto incentiva a lealdade, especialmente à medida que o Alasca expande as suas rotas internacionais.
Tabela de prêmios competitivos
O Atmos Rewards mantém a tabela de prêmios altamente competitiva do Mileage Plan do Alasca, permitindo resgates com bons preços em companhias aéreas parceiras como a American Airlines. Os exemplos incluem voos domésticos por apenas 4.500 pontos na classe econômica ou 13.500 pontos na primeira classe – muitas vezes mais baratos do que reservar diretamente através da American Airlines. Prêmios internacionais de classe executiva, como Phoenix para Taiwan ou Nova York para Dublin, também estão disponíveis por menos de 90.000 pontos.
A principal conclusão: O Atmos Rewards mudou fundamentalmente a maneira como as companhias aéreas dos EUA abordam a fidelidade, priorizando flexibilidade, valor e vantagens tangíveis para seus clientes mais fiéis.
O sucesso do programa ressalta uma tendência mais ampla no setor: os programas de fidelidade não são mais padronizados. Os consumidores agora têm opções e o Atmos Rewards capitalizou essa mudança, proporcionando uma experiência de fidelidade que é ao mesmo tempo inovadora e gratificante.
