Hotele #Peninsula oferują niezrównaną elastyczność w zakresie czasu na półwyspie
Sieć luksusowych hoteli Peninsula po cichu wdrożyła, zdaniem ekspertów branżowych, najbardziej na świecie zorientowaną na klienta politykę zameldowania i wymeldowania: Peninsula Time. Ta wyjątkowa korzyść pozwala gościom zameldować się już od godziny 6:00 i wymeldować najpóźniej do godziny 22:00 w dniu wyjazdu, skutecznie wydłużając standardowy jednodniowy pobyt do prawie 40 godzin. Polityka dotyczy wszystkich 12 hoteli Peninsula w głównych miastach, w tym w Bangkoku, Hongkongu, Londynie i Nowym Jorku.
Rewolucyjna polityka w nieelastycznym przemyśle
Branża hotelarska tradycyjnie działała według rygorystycznych zasad dotyczących zameldowania i wymeldowania. Większość programów lojalnościowych oferuje wcześniejsze zameldowanie w zależności od dostępności i późne wymeldowanie, zwykle nie później niż o 16:00. Peninsula Time jest inny: jest gwarantowany bez dodatkowych kosztów i wymagań dotyczących statusu elitarnego. Aby skorzystać z tej korzyści, wystarczy dokonać rezerwacji bezpośrednio lub za pośrednictwem doradcy ds. podróży.
Ten poziom elastyczności jest szczególnie cenny dla podróżnych, którzy wcześnie przylatują lub późno wylatują, gdzie hotele często pobierają dodatkową opłatę za wcześniejsze zameldowanie lub późne wymeldowanie. Jeżeli zarezerwowany pokój nie jest jeszcze gotowy, Peninsula gwarantuje, że pokój będzie dostępny do czasu jego wyczerpania.
Jak to działa i dlaczego jest to ważne
Peninsula wprowadził tę politykę podczas pandemii, kiedy ożywienie w turystyce na kluczowych rynkach, takich jak Azja, było opóźnione. Posunięcie to miało na celu przyciągnięcie gości i maksymalizację obłożenia w okresie niepewności. Nawet teraz, gdy turystyka się ożywia, polityka ta pozostaje w mocy, wskazując na jej zrównoważony charakter.
Korzyść nie jest szeroko reklamowana, ale pozwala podróżnym zasadniczo zarezerwować pokój na cały dzień w cenie jednej nocy, maksymalizując korzyści. Jest to szczególnie przydatne, biorąc pod uwagę typowy koszt luksusowego zakwaterowania, gdzie kilka dodatkowych godzin może oznaczać znaczne oszczędności.
Realia operacyjne i zrównoważony rozwój
Choć wydaje się to hojnym gestem, politykę Półwyspu prawdopodobnie wspiera skuteczne zarządzanie operacyjne. Sieć może zatrudnić dodatkowego personelu sprzątającego, aby poradzić sobie z wydłużonymi harmonogramami, zapewniając dostępność pokoi zarówno na wcześniejsze zameldowanie, jak i późne wymeldowanie. Ta polityka działa również dlatego, że hotele często borykają się z okresami niskiego popytu, kiedy maksymalizacja wykorzystania pokoi jest ważniejsza niż ścisłe kontrolowanie liczby miejsc.
Półwysep Beverly Hills przetestował tę korzyść przed pandemią, wykazując jej wykonalność. Koncentracja sieci na Azji, gdzie strefy czasowe i rozkłady lotów w naturalny sposób sprzyjają wczesnym przylotom i późnym odlotom, dodatkowo wspiera wykonalność tej polityki.
Peninsula Time oznacza poważną zmianę w branży hotelarsko-gastronomicznej, oferując poziom elastyczności nieoferowany obecnie przez żadną inną dużą grupę hotelową. Może to zapewnić Peninsula przewagę konkurencyjną na rynku luksusowym.
