Marriott Bonvoy zaktualizował swoją politykę dotyczącą nagród za elitarny nocleg dla kilku marek oferujących ograniczone usługi i obecnie przyznaje połowę elitarnego noclegu za każdą kwalifikującą się noc pobytu. Zmiana ta jest odpowiedzią na utrzymującą się od dawna frustrację wśród uczestników programów lojalnościowych, chociaż podstawowy problem – spowolnienie stawek nagród – pozostaje nadal.
Problem: Deprecjacja statusu Elite
Od wielu lat Marriott Bonvoy przyznaje jeden elitarny nocleg za każdą noc pobytu w większości marek. Z biegiem czasu sieć hoteli ograniczyła tę korzyść w niektórych hotelach, przyznając tylko jeden elitarny nocleg na każde dwie lub trzy noce pobytu. Zmiana nastąpiła, gdy Marriott skupił się na szybkiej ekspansji – głównie poprzez franczyzę – często kosztem wartości swojego programu lojalnościowego.
Sedno problemu leży nie tylko w samej zmianie, ale także w leżącym u jej podstaw modelu biznesowym. Marriott coraz częściej przedkłada rozwój liczby pokoi nad lojalność klientów, a tego typu zmiany odzwierciedlają działania mające na celu ograniczenie kosztów.
Których marek to dotyczy?
Następujące marki Marriott oferowały wcześniej obniżone stawki za elitarne noclegi:
- City Express marki Marriott
Four Points Flex marki Sheraton
Apartamenty Marriott Executive - Hotele Protea marki Marriott
- Seria marki Marriott
Wcześniej większość tych hoteli przyznawała jedną luksusową noc za każde dwie noce pobytu (Marriott Executive Apartments przyznawała jedną noc za każde trzy). Oznaczało to, że krótkie podróże zapewniały minimalny postęp w kierunku elitarnego statusu.
Aktualizacja: przyznano północe
Nowa polityka przyznaje obecnie 0,5 noclegu Elite za każdą kwalifikującą się noc w hotelach City Express, Four Points Flex, Protea Hotels i Series by Marriott. To oznacza:
- W przypadku pobytów na jedną noc zarabia się teraz 0,5 noclegu Elite, a nie zero.
Dwudniowe wycieczki zapewniają jedną elitarną noc, dzięki czemu krótsze wycieczki mają większą wartość.
Apartamenty Marriott Executive pozostają niezmienione i nadal wymagają trzech noclegów, aby zakwalifikować się na jeden nocleg elitarny.
Dlaczego to jest ważne
Ta aktualizacja stanowi niewielkie, ale znaczące ulepszenie. Choć idealnym rozwiązaniem byłoby przywrócenie pełnych stawek za elitarne noclegi we wszystkich markach, naliczanie połowy noclegów jest krokiem we właściwym kierunku. Oznacza to, że nawet krótkie wycieczki promują lojalność i zapewniają niewielkie premie członkom, którzy często korzystają z tych hoteli.
Zmiana ta nie rozwiązuje jednak podstawowego problemu: Marriott w dalszym ciągu dewaluuje swój program lojalnościowy, selektywnie obniżając stawkę nagród. Modernizacja może spowolnić erozję wartości, ale jej nie odwróci.
Ostatecznie ta zmiana polityki jest pragmatyczną reakcją na niezadowolenie klientów. Marriott wysłuchał opinii i wprowadził drobne poprawki, ale szersza tendencja cięcia kosztów w ramach programu lojalnościowego utrzymuje się.
