Nowa klasa biznes Allegris Lufthansy wywołuje skandal na wszystkich frontach. Chociaż linia lotnicza oferuje pasażerom bezprecedensowy wybór, wprowadzenie produktu na rynek zostało powszechnie skrytykowane jako porażka. Poza ogólnymi problemami, tabela miejsc siedzących stwarza wyjątkowo frustrujące doświadczenie dla rodzin, z bezsensownie skomplikowanymi zasadami i poważnym niedoborem odpowiednich miejsc.
Iluzja wyboru
Lufthansa agresywnie promuje Allegris jako rewolucyjną klasę biznes, wyróżniając pięć różnych typów miejsc zaprojektowanych z myślą o różnych typach podróżnych. Firma twierdzi, że ten „wybór” wyróżnia ją na tle konkurencji. Jednak ta rzekoma swoboda załamuje się, jeśli chodzi o pary lub rodziny: pomimo przesuniętego układu, w kabinie jest zaskakująco mało miejsc odpowiednich dla osób podróżujących razem. Okna są przeznaczone tylko dla jednej osoby, a w środkowym rzędzie na zmianę znajduje się jedno lub dwa siedzenia – przy czym pary siedzeń są rozmieszczone tak daleko od siebie, że nie są idealne dla osób towarzyszących.
Jedyną potencjalnie realną opcją dla rodzin są pakiety biznesowe premium, ale kosztują znacznie więcej. Lufthansa kładzie nacisk na wybór, ale oferuje produkt doskonały dla podróżujących samotnie, którzy chcą zapłacić więcej, podczas gdy rodziny mają ograniczone możliwości.
Absurdalne ograniczenia dotyczące miejsc rodzinnych
Z ostatnich dokumentów wynika, że Lufthansa wprowadziła szczególne zasady dotyczące miejsc rodzinnych w Klasie Biznes Allegris. Linie lotnicze wyraźnie ograniczają liczbę dzieci w wieku od 2 do 11 lat, z którymi może podróżować osoba dorosła, do dwóch osób. Jest to dziwne ograniczenie, ponieważ większość linii lotniczych nie ogranicza liczby dzieci, którym może towarzyszyć osoba dorosła, zwłaszcza gdy każde dziecko potrzebuje własnego miejsca.
Sytuację pogarsza szczegółowy wykres określający, jakie miejsca należy przydzielić, gdy osoba dorosła podróżuje z jednym lub dwójką dzieci. Chociaż Lufthansa rezygnuje z opłaty za rezerwację miejsc dla dzieci (z wyjątkiem apartamentów biznesowych premium), przydzielone miejsca nadal prawdopodobnie nie będą znajdować się blisko siebie, a jedynie „nie tak daleko” od siebie jak w przypadku innych kombinacji.
Podsumowanie
Klasa biznes Allegris Lufthansy jest doskonałym przykładem najgorszej nadmiernej komplikacji. Doskonałym tego przykładem jest sytuacja z fotelami rodzinnymi: tylko najdroższe apartamenty są odpowiednie dla par i rodzin. Restrykcyjne zasady firmy i niedoskonałe rozmieszczenie miejsc świadczą o dziwnym lekceważeniu podróżnych pragnących wygodnej podróży z bliskimi.
Nowy produkt może zapewniać wybór, ale jest to wybór wyraźnie faworyzujący osoby podróżujące w pojedynkę, skłonne zapłacić wyższą opłatę, podczas gdy rodziny pozostają z niepotrzebnie skomplikowanymi i nieprzyjemnymi doświadczeniami.
