Luxe hotelketen The Peninsula Hotels heeft stilletjes geïmplementeerd wat experts uit de industrie het meest consumentvriendelijke in- en uitcheckbeleid ter wereld noemen: Peninsula Time. Dankzij dit unieke voordeel kunnen gasten al om 06.00 uur inchecken en op de dag van vertrek tot 22.00 uur uitchecken, waardoor een standaard verblijf van één nacht feitelijk wordt verlengd tot bijna 40 uur. Het beleid is van toepassing op alle 12 Peninsula-eigendommen in grote steden, waaronder Bangkok, Hong Kong, Londen en New York.
Een baanbrekend beleid in een rigide industrie
De hotelsector hanteert traditioneel strikte in- en uitchecktijden. De meeste loyaliteitsprogramma’s bieden vroeg inchecken afhankelijk van beschikbaarheid en laat uitchecken, doorgaans tot 16:00 uur. Schiereilandtijd is anders: het is gegarandeerd, zonder extra kosten of vereisten voor een elitestatus. Gasten hoeven alleen maar rechtstreeks of via een reisadviseur te boeken om hiervan te profiteren.
Dit niveau van flexibiliteit is vooral waardevol voor reizigers die vroeg aankomen of laat vertrekken, waarbij hotels vaak extra kosten in rekening brengen voor vroeg inchecken of laat uitchecken. Mocht de gereserveerde kamer niet klaar zijn, dan garandeert Peninsula een hospitality kamer totdat deze klaar is.
Hoe het werkt en waarom het ertoe doet
Het schiereiland voerde dit beleid in tijdens de pandemie, toen het herstel van het reisverkeer in belangrijke markten als Azië achterbleef. De verhuizing was bedoeld om gasten aan te trekken en de bezetting te maximaliseren tijdens een periode van onzekerheid. Zelfs nu het toerisme weer opleeft, blijft het beleid van kracht, wat erop wijst dat het duurzaam is.
Het voordeel wordt niet veel geadverteerd, maar het stelt reizigers in staat om in wezen een volledige dag gebruik van een kamer te boeken voor de prijs van één nacht, waardoor de waarde wordt gemaximaliseerd. Dit is vooral handig gezien de typische kosten van luxe accommodaties, waarbij een paar extra uren aanzienlijke besparingen kunnen opleveren.
Operationele realiteit en duurzaamheid
Hoewel het schijnbaar genereus lijkt, wordt het beleid van Peninsula waarschijnlijk ondersteund door efficiënt operationeel management. De keten kan extra huishoudelijk personeel in dienst nemen om de langere schema’s af te handelen, zodat de kamers voorbereid zijn op zowel vroege check-ins als late check-outs. Het beleid werkt ook omdat hotels vaak periodes van lage vraag kennen, waarin het maximaliseren van het kamergebruik belangrijker is dan strikte capaciteitscontrole.
Het Peninsula Beverly Hills voerde vóór de pandemie een pilot uit met dit voordeel, wat de haalbaarheid ervan aantoonde. De focus van de keten op Azië, waar tijdzones en vluchtschema’s uiteraard vroege aankomst en laat vertrek mogelijk maken, ondersteunt de levensvatbaarheid van het beleid verder.
Peninsula Time vertegenwoordigt een grote verschuiving in gastvrijheid en biedt een niveau van flexibiliteit dat geen enkele andere grote hotelgroep momenteel kan evenaren. Dit zou Peninsula een concurrentievoordeel kunnen geven op de luxemarkt.
