Marriott Bonvoy heeft zijn beleid voor het verdienen van elite-nachten voor verschillende merken met beperkte service bijgewerkt en kent nu een halve elite-nacht toe voor elke in aanmerking komende overnachting. Met deze verandering wordt een al lang bestaande frustratie voor loyaliteitsleden aangepakt, hoewel het onderliggende probleem van lagere verdienpercentages blijft bestaan.
Het probleem: gedevalueerde elitestatus
Jarenlang heeft Marriott Bonvoy bij de meeste merken één elite-nacht toegekend voor elke overnachting. In de loop van de tijd heeft de hotelketen dit voordeel bij geselecteerde accommodaties teruggeschroefd, waarbij slechts één elite-nacht wordt toegekend voor elke twee of drie overnachtingen. Deze verschuiving heeft plaatsgevonden doordat Marriott zich richt op snelle expansie – voornamelijk via franchising – vaak ten koste van de waarde van het loyaliteitsprogramma.
Het kernprobleem is niet alleen de verandering zelf, maar het onderliggende bedrijfsmodel. Marriott geeft steeds meer prioriteit aan groei van het aantal kamers boven klantenloyaliteit, en kostenbesparende maatregelen als deze weerspiegelen die verschuiving.
Om welke merken gaat het?
De volgende Marriott-merken boden voorheen verlaagde elite-nachtverdientarieven aan:
*City Express by Marriott
* Vier Punten Flex van Sheraton
* Marriott Executive-appartementen
* Protea Hotels by Marriott
* Serie van Marriott
Voorheen kenden de meeste van deze accommodaties één elite-nacht toe voor elke twee overnachtingen (Marriott Executive Apartments kende één voor elke drie). Dit betekende dat korte verblijven minimale vooruitgang boden in de richting van een elitestatus.
De update: halve nachten verdiend
Het nieuwe beleid kent nu 0,5 elite-nachten toe voor elke in aanmerking komende nacht bij City Express, Four Points Flex, Protea Hotels en Series by Marriott. Dit betekent:
- Een verblijf van één nacht levert nu 0,5 elite-nachten op, in plaats van nul.
- Twee verblijven van één nacht leveren één elitenacht op, waardoor kortere reizen de moeite waard worden.
- Marriott Executive Apartments blijft ongewijzigd en vereist nog steeds drie nachten voor één elite-nachttegoed.
Waarom dit belangrijk is
Deze update is een kleine maar betekenisvolle verbetering. Hoewel de ideale oplossing zou zijn om de tarieven voor het verdienen van volledige elite-nachten voor alle merken opnieuw in te voeren, is het toekennen van halve nachten een stap in de goede richting. Het erkent dat zelfs korte verblijven bijdragen aan loyaliteit en biedt een kleine stimulans voor leden die deze accommodaties vaak gebruiken.
De verandering lost het fundamentele probleem echter niet op: Marriott blijft zijn loyaliteitsprogramma devalueren door de verdienpercentages selectief te verlagen. De update kan de erosie van waarde vertragen, maar niet ongedaan maken.
Uiteindelijk is deze beleidswijziging een pragmatisch antwoord op de ontevredenheid van klanten. Marriott heeft naar feedback geluisterd en een kleine aanpassing doorgevoerd, maar de bredere trend van kostenbesparingen binnen het loyaliteitsprogramma blijft bestaan.
