La catena di hotel di lusso The Peninsula Hotels ha silenziosamente implementato quella che gli esperti del settore chiamano la politica di check-in e check-out più favorevole al consumatore al mondo: Peninsula Time. Questo vantaggio unico consente agli ospiti di effettuare il check-in già alle 6:00 e il check-out entro le 22:00 del giorno della partenza, estendendo di fatto un soggiorno standard di una notte a quasi 40 ore. La politica si applica a tutte le 12 proprietà della penisola nelle principali città tra cui Bangkok, Hong Kong, Londra e New York.
Una politica rivoluzionaria in un settore rigido
Il settore alberghiero tradizionalmente opera con orari di check-in/check-out rigorosi. La maggior parte dei programmi fedeltà offre il check-in anticipato soggetto a disponibilità e il check-out posticipato, in genere fino alle 16:00. Peninsula Time è diverso: è garantito, senza costi aggiuntivi o requisiti di status d’élite. Gli ospiti devono semplicemente prenotare direttamente o tramite un consulente di viaggio per trarne vantaggio.
Questo livello di flessibilità è particolarmente utile per i viaggiatori con arrivi anticipati o partenze posticipate, dove gli hotel spesso addebitano costi aggiuntivi per il check-in anticipato o il check-out posticipato. Qualora la camera prenotata non fosse pronta, Peninsula garantisce una camera di ospitalità fino allo disponibilità.
Come funziona e perché è importante
La Penisola ha introdotto questa politica durante la pandemia, quando la ripresa dei viaggi è rimasta indietro in mercati chiave come l’Asia. Il trasloco è stato progettato per attirare gli ospiti e massimizzare l’occupazione durante un periodo di incertezza. Anche adesso, con la ripresa dei viaggi, la politica rimane in vigore, suggerendo che è sostenibile.
Il vantaggio non è ampiamente pubblicizzato, ma consente ai viaggiatori di prenotare essenzialmente l’utilizzo di una camera per un giorno intero al prezzo di una notte, massimizzando il valore. Ciò è particolarmente utile considerando il costo tipico degli alloggi di lusso, dove qualche ora in più può rappresentare un risparmio significativo.
Realtà operative e sostenibilità
Anche se apparentemente generosa, la politica della Penisola è probabilmente supportata da un’efficiente gestione operativa. La catena può impiegare ulteriore personale addetto alle pulizie per gestire gli orari estesi, garantendo che le camere siano preparate sia per il check-in anticipato che per il check-out posticipato. Questa politica funziona anche perché gli hotel spesso attraversano periodi di bassa domanda, in cui massimizzare l’utilizzo delle camere è più importante del rigoroso controllo della capacità.
La Peninsula Beverly Hills ha sperimentato questo beneficio prima della pandemia, dimostrandone la fattibilità. L’attenzione della catena sull’Asia, dove i fusi orari e gli orari dei voli si adattano naturalmente agli arrivi anticipati e alle partenze tardive, supporta ulteriormente la fattibilità della politica.
Peninsula Time rappresenta un importante cambiamento nel campo dell’ospitalità, offrendo un livello di flessibilità che nessun altro grande gruppo alberghiero attualmente eguaglia. Ciò potrebbe dare a Peninsula un vantaggio competitivo nel mercato del lusso.
