Marriott Bonvoy ha aggiornato la sua politica di accumulo di notti Elite per diversi marchi a servizio limitato, assegnando ora mezza notte Elite per ogni notte di soggiorno qualificante. Questo cambiamento risolve una frustrazione di lunga data per i membri fedeltà, anche se rimane il problema di fondo dei tassi di guadagno ridotti.
Il problema: status di élite svalutato
Per anni, Marriott Bonvoy ha assegnato una notte Elite per ogni notte trascorsa nella maggior parte dei marchi. Nel corso del tempo, la catena alberghiera ha ridotto questo vantaggio in strutture selezionate, assegnando solo una notte Elite ogni due o tre notti di soggiorno. Questo cambiamento si è verificato mentre Marriott si concentra su una rapida espansione, principalmente attraverso il franchising, spesso a scapito del valore del programma fedeltà.
Il problema principale non è solo il cambiamento in sé, ma il modello di business sottostante. Marriott dà sempre più priorità alla crescita del numero di camere rispetto alla fidelizzazione dei clienti, e misure di riduzione dei costi come queste riflettono questo cambiamento.
Quali marchi sono interessati?
I seguenti marchi Marriott offrivano in precedenza tariffe ridotte per l’accumulo di notti Elite:
City Express del Marriott
* Quattro punti flessibili di Sheraton
Appartamenti Marriott Executive
*Protea Hotels by Marriott
* Serie di Marriott
In precedenza, la maggior parte di queste proprietà assegnava una notte Elite ogni due notti di soggiorno (i Marriott Executive Apartments ne assegnavano una ogni tre). Ciò significava che i soggiorni brevi offrivano progressi minimi verso lo status di élite.
L’aggiornamento: mezze notti guadagnate
La nuova politica ora assegna 0,5 notti Elite per ogni notte qualificante presso City Express, Four Points Flex, Protea Hotels e Series by Marriott. Ciò significa:
- Con un soggiorno di una notte ora si ottengono 0,5 notti Elite anziché zero.
- Due soggiorni di una notte fanno guadagnare una notte Elite, rendendo più vantaggiosi i viaggi più brevi.
*Il Marriott Executive Apartments rimane invariato e richiede ancora tre notti per il credito di una notte Elite.
Perché è importante
Questo aggiornamento rappresenta un miglioramento piccolo ma significativo. Anche se la soluzione ideale sarebbe quella di ripristinare le tariffe complete per il guadagno delle notti d’élite per tutti i marchi, l’assegnazione di mezze notti è un passo nella giusta direzione. Riconosce che anche i soggiorni brevi contribuiscono alla fidelizzazione e fornisce un leggero incentivo per i membri che utilizzano frequentemente queste strutture.
Tuttavia, il cambiamento non risolve il problema fondamentale: Marriott continua a svalutare il suo programma fedeltà riducendo selettivamente i tassi di guadagno. L’aggiornamento potrebbe rallentare l’erosione del valore, ma non invertirla.
In definitiva, questo cambiamento di politica è una risposta pragmatica all’insoddisfazione dei clienti. Marriott ha ascoltato il feedback e apportato un piccolo aggiustamento, ma rimane la tendenza più ampia alla riduzione dei costi all’interno del programma fedeltà.
