La nuova business class Allegris di Lufthansa sta facendo notizia per tutte le ragioni sbagliate. Mentre la compagnia aerea si vanta di una scelta di passeggeri senza precedenti, il suo ultimo lancio di prodotto è stato ampiamente criticato come un disastro. Al di là delle questioni generali, la disposizione dei posti a sedere crea un’esperienza frustrante per le famiglie, con regole inutilmente complesse e una grave mancanza di posti a sedere adeguati.
L’illusione della scelta
Lufthansa commercializza in modo aggressivo Allegris come un’esperienza rivoluzionaria di business class, evidenziando cinque distinti tipi di posti progettati per le diverse preferenze dei viaggiatori. La compagnia aerea sostiene che questa “scelta” la distingue. Tuttavia, questa presunta libertà si sgretola quando si tratta di coppie o famiglie; nonostante la disposizione sfalsata, la cabina offre sorprendentemente pochi posti a sedere per coloro che viaggiano insieme. I posti vicino al finestrino sono esclusivamente singoli e la sezione centrale si alterna tra uno e due posti, con le coppie così distanziate che non sono l’ideale per i compagni.
L’unica opzione potenzialmente praticabile per le famiglie sono le suite premium di classe business, ma queste comportano un costo aggiuntivo significativo. Lufthansa enfatizza la scelta, ma offre un prodotto che eccelle per i viaggiatori singoli disposti a pagare di più, lasciando alle famiglie opzioni limitate.
Assurde restrizioni sui posti a sedere per famiglie
Una recente documentazione ha rivelato che Lufthansa ha implementato regole specifiche per i posti a sedere per famiglie nella business class dell’Allegri. La compagnia aerea limita esplicitamente i viaggi degli adulti con un massimo di due bambini di età compresa tra 2 e 11 anni. Si tratta di una restrizione peculiare, poiché la maggior parte delle compagnie aeree non fissa un limite al numero di bambini che un adulto può accompagnare, soprattutto quando ogni bambino richiede il proprio posto.
La situazione si aggrava ulteriormente con una tabella dettagliata che stabilisce quali posti devono essere assegnati quando un adulto vola con uno o due bambini. Sebbene Lufthansa rinunci alle spese di prenotazione del posto per i bambini (ad eccezione delle suite di Business Class), è comunque improbabile che i posti assegnati siano insieme, semplicemente “meno distanti” rispetto ad altre combinazioni.
Il risultato finale
La business class Allegris di Lufthansa esemplifica l’eccesso di ingegneria nella sua forma peggiore. La situazione dei posti a sedere per famiglie ne è un esempio lampante: gli unici posti veramente adatti per coppie e famiglie sono le suite più costose. Le regole restrittive della compagnia aerea e le limitazioni dei posti a sedere dimostrano un bizzarro disprezzo per i viaggiatori che cercano un’esperienza confortevole con i propri cari.
Il nuovo prodotto può offrire scelta, ma è una scelta che favorisce fortemente i viaggiatori singoli disposti a pagare un premio lasciando alle famiglie un’esperienza inutilmente complessa e frustrante.
