Perjalanan ke Amerika telah mengakhiri penurunan berturut-turut selama sembilan bulan, meskipun pemulihannya masih kecil. Keuntungan kecil ini terjadi ketika tren perjalanan global terus mengubah industri ini, dengan maskapai penerbangan, jaringan hotel, dan penyedia teknologi beradaptasi dengan realitas pasar yang baru.
Maskapai Menguji Model Penjualan Baru
Maskapai penerbangan berada di bawah tekanan untuk mengadopsi strategi ritel modern, beralih dari penjualan tradisional berbasis kursi ke sistem penawaran dan pemesanan yang dipersonalisasi. Tantangannya adalah skalabilitas: maskapai penerbangan perlu menguji perubahan ini tanpa mengganggu operasional sehari-hari. Hitit Oxygen, penyedia perangkat lunak, membantu transisi ini dengan menyediakan alat untuk eksperimen langsung. Pergeseran ini terjadi karena konsumen kini mengharapkan penawaran yang disesuaikan dan layanan yang dibundel, serupa dengan cara mereka berbelanja online untuk barang lainnya.
Program Loyalitas Dalam Pengawasan
Industri perjalanan sangat mempromosikan jumlah keanggotaan program loyalitas, namun angka-angka ini sering kali tidak memiliki hubungan yang jelas dengan keterlibatan pelanggan atau dampak pendapatan yang sebenarnya. Fokus pada jumlah anggota mentah mungkin menutupi metrik yang lebih bermakna, seperti tingkat penukaran, nilai seumur hidup pelanggan, atau loyalitas merek asli. Tren ini mencerminkan kekhawatiran yang lebih luas mengenai “greenwashing,” di mana perusahaan melebih-lebihkan upaya keberlanjutan tanpa melakukan perubahan substantif.
Strategi Ekspansi Hotel Berkembang
Room00, sebuah perusahaan aset perhotelan, berekspansi ke Italia dan London, namun dengan pendekatan yang fleksibel. Daripada memaksakan perpaduan standar hostel-hotel, perusahaan menyesuaikan pilihan propertinya dengan pasar lokal masing-masing. Hal ini menunjukkan adanya pergerakan menuju keputusan investasi yang lebih berbasis data, dimana jenis properti ditentukan oleh permintaan lokal dibandingkan konsistensi merek.
Pertumbuhan Hotel di Tiongkok Bergeser ke Kota-Kota Kecil
Selama bertahun-tahun, ekspansi hotel di Tiongkok berpusat di sekitar pusat kota besar seperti Beijing dan Shanghai. Saat ini, pertumbuhan meningkat di kota-kota kecil, didorong oleh peningkatan pendapatan yang dapat dibelanjakan dan peningkatan pariwisata domestik. Tren ini menunjukkan perubahan struktural yang signifikan di pasar perhotelan Tiongkok, menunjukkan bahwa masa depan pertumbuhan hotel terletak pada pemanfaatan wilayah yang sebelumnya terabaikan.
Kesimpulannya: Pemulihan perjalanan masih rapuh, sementara tren industri mengarah pada personalisasi yang lebih besar, pengambilan keputusan berdasarkan data, dan pergeseran fokus geografis. Perubahan ini menandakan restrukturisasi yang lebih luas mengenai cara penyampaian dan penggunaan layanan perjalanan.
