Jaringan hotel mewah The Peninsula Hotels diam-diam menerapkan apa yang oleh pakar industri disebut sebagai kebijakan check-in dan check-out paling ramah konsumen di dunia: Waktu Semenanjung. Keuntungan unik ini memungkinkan para tamu untuk check-in paling awal pukul 06.00 dan check-out selambat-lambatnya pukul 22.00 pada hari keberangkatan – yang secara efektif memperpanjang standar masa inap satu malam hingga hampir 40 jam. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh 12 properti Peninsula di kota-kota besar termasuk Bangkok, Hong Kong, London, dan New York.
Kebijakan yang Mengubah Permainan dalam Industri yang Kaku
Industri perhotelan secara tradisional beroperasi dengan waktu check-in/check-out yang ketat. Sebagian besar program loyalitas menawarkan check-in lebih awal tergantung ketersediaan dan check-out lebih lambat, biasanya hingga pukul 16.00. Waktu Semenanjung berbeda: dijamin, tanpa biaya tambahan atau persyaratan status elit. Para tamu hanya perlu memesan secara langsung atau melalui penasihat perjalanan untuk memanfaatkannya.
Tingkat fleksibilitas ini sangat berharga bagi wisatawan yang datang lebih awal atau berangkat terlambat, karena hotel sering kali mengenakan biaya tambahan untuk check-in lebih awal atau check-out lebih lambat. Jika kamar yang dipesan belum siap, Peninsula menjamin kamar perhotelan sampai kamar tersebut siap.
Cara Kerja dan Mengapa Penting
Peninsula memperkenalkan kebijakan ini selama pandemi, ketika pemulihan perjalanan masih tertinggal di pasar-pasar utama seperti Asia. Langkah ini dirancang untuk menarik tamu dan memaksimalkan okupansi selama periode ketidakpastian. Bahkan saat ini, ketika jumlah perjalanan kembali meningkat, kebijakan tersebut masih tetap berlaku dan menunjukkan bahwa kebijakan tersebut berkelanjutan.
Manfaatnya tidak diiklankan secara luas, namun memungkinkan wisatawan memesan kamar untuk penggunaan sehari penuh dengan harga satu malam, sehingga memaksimalkan nilai. Hal ini sangat berguna mengingat biaya akomodasi mewah pada umumnya, dimana beberapa jam tambahan dapat memberikan penghematan yang signifikan.
Realitas Operasional dan Keberlanjutan
Meskipun terlihat murah hati, kebijakan Peninsula kemungkinan besar didukung oleh manajemen operasional yang efisien. Jaringan tersebut mungkin mempekerjakan staf tata graha tambahan untuk menangani jadwal yang diperpanjang, memastikan kamar disiapkan untuk check-in lebih awal dan check-out lebih lambat. Kebijakan ini juga berhasil karena hotel sering kali mengalami periode permintaan rendah, sehingga memaksimalkan penggunaan kamar lebih penting daripada kontrol kapasitas yang ketat.
Peninsula Beverly Hills telah menguji coba manfaat ini sebelum pandemi, dan menunjukkan kelayakannya. Fokus rantai penerbangan ini di Asia, dimana zona waktu dan jadwal penerbangan secara alami mengakomodasi kedatangan lebih awal dan keberangkatan terlambat, semakin mendukung kelangsungan kebijakan ini.
Peninsula Time mewakili perubahan besar dalam bidang perhotelan, menawarkan tingkat fleksibilitas yang belum pernah ditandingi oleh grup hotel besar lainnya. Hal ini dapat memberikan Peninsula keunggulan kompetitif di pasar barang mewah.
