Kelas bisnis Allegris baru Lufthansa menjadi berita utama karena semua alasan yang salah. Meskipun maskapai ini membanggakan pilihan penumpang yang belum pernah ada sebelumnya, peluncuran produk terbarunya telah banyak dikritik sebagai sebuah bencana. Di luar permasalahan umum, pengaturan tempat duduk menciptakan pengalaman unik yang membuat frustrasi bagi keluarga, dengan peraturan rumit yang tidak perlu dan kurangnya pilihan tempat duduk yang sesuai.
Ilusi Pilihan
Lufthansa secara agresif memasarkan Allegris sebagai pengalaman kelas bisnis yang revolusioner, dengan menonjolkan lima jenis kursi berbeda yang dirancang untuk preferensi wisatawan yang beragam. Maskapai ini mengklaim “pilihan” ini membedakannya. Namun, kebebasan yang seharusnya ini runtuh jika menyangkut pasangan atau keluarga; Meskipun tata letaknya berbeda-beda, kabinnya hanya menawarkan sedikit kursi yang dapat mengakomodasi mereka yang bepergian bersama. Kursi dekat jendela hanya berbentuk tunggal, dan bagian tengahnya bergantian antara satu dan dua kursi—dengan jarak antar kursi yang berjauhan sehingga tidak ideal untuk ditemani.
Satu-satunya pilihan yang berpotensi layak untuk keluarga adalah suite kelas bisnis premium, namun ini memerlukan biaya tambahan yang signifikan. Lufthansa menekankan pada pilihan, namun memberikan produk yang unggul bagi pelancong solo yang bersedia membayar lebih, namun memberikan pilihan terbatas kepada keluarga.
Pembatasan Tempat Duduk Keluarga yang Tidak Masuk Akal
Dokumentasi terbaru mengungkapkan Lufthansa telah menerapkan aturan khusus untuk tempat duduk keluarga di kelas bisnis Allegris. Maskapai ini secara tegas membatasi orang dewasa untuk bepergian dengan maksimal dua anak berusia 2-11 tahun. Ini merupakan pembatasan yang aneh, karena sebagian besar maskapai penerbangan tidak membatasi jumlah anak yang dapat didampingi oleh orang dewasa, terutama ketika setiap anak memerlukan tempat duduknya sendiri.
Situasi ini semakin meningkat dengan adanya bagan terperinci yang menentukan kursi mana yang harus dialokasikan ketika orang dewasa terbang bersama satu atau dua anak. Meskipun Lufthansa membebaskan biaya reservasi kursi untuk anak-anak (kecuali di Suite Kelas Bisnis), kemungkinan besar kursi yang ditetapkan tidak akan disatukan, hanya “jaraknya tidak terlalu jauh” dibandingkan kombinasi lainnya.
Intinya
Kelas bisnis Allegris di Lufthansa merupakan contoh terburuk dari rekayasa berlebihan. Situasi tempat duduk keluarga adalah contoh utama dari hal ini: satu-satunya tempat duduk yang benar-benar cocok untuk pasangan dan keluarga adalah suite yang paling mahal. Peraturan maskapai penerbangan yang ketat dan pembatasan tempat duduk menunjukkan pengabaian yang aneh bagi para pelancong yang mencari pengalaman nyaman bersama orang yang mereka cintai.
Produk baru ini mungkin memberikan pilihan, namun ini adalah pilihan yang sangat menguntungkan pelancong solo yang bersedia membayar mahal sambil meninggalkan keluarga dengan pengalaman yang rumit dan membuat frustrasi.
