Insiden baru-baru ini di Bandara Internasional Florida Barat Daya (RSW) mengungkap sekilas pertimbangan internal staf United Airlines terkait pemindahan seorang penumpang. Pada tanggal 30 Juni 2025, polisi dipanggil ke penerbangan yang berangkat setelah adanya laporan adanya penumpang yang diduga mabuk menyebabkan gangguan. Apa yang membuat situasi ini unik adalah adanya ketidaksepakatan antara anggota kru mengenai apakah pemindahan penumpang tersebut dapat dibenarkan.
Laporan Awal dan Kekhawatiran Kru
Pramugari melaporkan bahwa penumpang yang duduk di 24F itu tersandung, kata-katanya tidak jelas, dan menunjukkan perilaku agresif ketika ditanyai tentang kondisinya. Berdasarkan pengamatan tersebut, awak kapal, termasuk kapten, memutuskan ingin wanita tersebut dikeluarkan dari pesawat. Namun keputusan ini tidak bulat.
Perbedaan Pendapat Agen Gerbang
Saat polisi tiba, seorang agen gerbang turun tangan, menantang penilaian pramugari. Agen tersebut menyatakan bahwa dia tidak melihat penumpang tersebut tersandung, tidak mendeteksi tanda-tanda mabuk, dan yakin wanita tersebut tampak sadar sepenuhnya. Perbedaan pendapat yang mengejutkan ini menimbulkan pertanyaan tentang keakuratan pengamatan awal dan apakah perilaku penumpang tersebut benar-benar mengganggu atau hanya disalahartikan.
Eskalasi dan Penghapusan
Meski berbeda pendapat, penumpang tersebut diperintahkan untuk meninggalkan pesawat. Dia awalnya menolak, dengan alasan bahwa penghapusan tersebut tidak dapat dibenarkan, namun akhirnya menurutinya untuk menghindari penurunan pesawat sepenuhnya. Situasi semakin memanas ketika wanita tersebut bersikap konfrontatif di jembatan jet dan buang air kecil melalui celana sambil diborgol.
Kebijakan Baru United dan “Perilaku Lampu Merah”
Insiden ini terjadi tak lama setelah United menerapkan “proses ngerumpi” baru untuk menangani penumpang dalam keadaan mabuk. Kebijakan tersebut mengharuskan awak pesawat untuk bertemu dengan pihak operasional penerbangan dan staf bandara jika dua pengamat independen mengidentifikasi adanya “perilaku di lampu merah”, seperti ucapan yang tidak jelas, tersandung, atau pernyataan yang tidak rasional.
Pertanyaan Masih Ada
Perbedaan antara persepsi pramugari dan petugas gerbang menimbulkan pertanyaan penting tentang konsistensi dalam evaluasi karyawan dan potensi bias subjektif dalam penilaian penumpang. Meskipun keadaan sebenarnya seputar perilaku wanita tersebut masih belum jelas, kasus ini menyoroti perlunya protokol standar dan dokumentasi menyeluruh dalam menangani penumpang yang mengganggu.
Pada akhirnya, insiden ini menggarisbawahi bahwa bahkan dengan kebijakan yang sudah diformalkan, penilaian manusia memainkan peran penting dalam penegakan hukum, dan perbedaan pendapat dapat muncul ketika interpretasi perilaku berbeda.
