Bilt, perusahaan teknologi keuangan yang bernilai lebih dari $10 miliar, meluncurkan tiga kartu kredit baru – Bilt Blue, Obsidian, dan Palladium – dengan sistem penghargaan yang diperbarui. Namun, pengecualian utama dalam persyaratan layanan telah menimbulkan frustrasi di beberapa pengguna: pembayaran pajak yang dilakukan melalui kartu kredit tidak akan menghasilkan Bilt Points atau Bilt Cash.
Hal ini tidak biasa karena sebagian besar penerbit kartu besar, termasuk American Express, Capital One, dan Chase, mengizinkan pembayaran pajak tanpa batasan. Pengguna yang mengandalkan pembayaran pajak triwulanan melalui layanan kartu kredit (yang biasanya mengenakan biaya 2%) akan merasa pembatasan ini sangat merepotkan. Meskipun Bilt belum mengomentari alasannya secara terbuka, pengecualian tersebut menimbulkan pertanyaan tentang model keberlanjutan perusahaan dan pendekatannya dalam memaksimalkan pendapatan.
Keputusan tersebut tampaknya bertentangan dengan proposisi nilai awal Bilt – yang memberikan imbalan berupa pembayaran sewa dan pengeluaran sehari-hari – dan memicu kekhawatiran bahwa perusahaan semakin memprioritaskan profitabilitas dibandingkan keuntungan pengguna. Kritikus berpendapat bahwa “pengaturan” ini melemahkan klaim Bilt yang menawarkan kartu kredit paling menguntungkan, terutama mengingat biaya tahunan yang tinggi sebesar $495 untuk Kartu Bilt Palladium.
Kartu baru Bilt juga memiliki batasan lain: kredit hotel memerlukan menginap dua malam, akses Priority Pass bersifat inkremental, dan pengecualian hadiah seperti pembayaran pajak tidak ada di tempat lain di industri ini. Meskipun ada bonus sambutan dan antisipasi dari Bilt Cash, membenarkan biaya tahunan mungkin sulit bagi banyak pengguna.
Pada akhirnya, kartu kredit baru Bilt mungkin masih menawarkan beberapa nilai, namun pengecualian dan pembatasan yang tidak terduga menunjukkan bahwa memaksimalkan imbalan akan memerlukan lebih banyak usaha dan menghasilkan lebih banyak keuntungan daripada yang diiklankan pada awalnya.
