Pada tahun 2026, Atmos Rewards — program loyalitas gabungan Alaska Airlines dan Hawaiian Airlines — telah diakui atas pendekatan inovatifnya terhadap loyalitas maskapai penerbangan, dan memenangkan TPG Award untuk Inovasi Terbaik. Pengakuan ini muncul setelah skeptisisme awal ketika Alaska mengakuisisi Hawaiian pada tahun 2024, karena merger maskapai penerbangan sering kali mengakibatkan berkurangnya imbalan bagi frequent flyer. Namun, Atmos Rewards melampaui ekspektasi dengan tidak hanya mempertahankan aspek populer dari Mileage Plan Alaska namun juga memperkenalkan manfaat baru yang berpusat pada pelanggan.
Program Loyalitas Merek Ganda Pertama di AS
Atmos Rewards menonjol sebagai program pertama di Amerika Serikat yang menjembatani dua merek maskapai penerbangan berbeda di bawah satu kerangka loyalitas — mencerminkan model Flying Blue Eropa, yang menyatukan Air France dan KLM. Pendekatan ini memungkinkan anggota memperoleh dan menukarkan reward di Alaska dan Hawaiian Airlines, sehingga menciptakan pilihan perjalanan yang lebih luas.
Opsi Penghasilan Fleksibel
Salah satu fitur Atmos Rewards yang paling inovatif adalah struktur penghasilannya yang dapat disesuaikan. Anggota dapat memilih cara mereka mengumpulkan poin dan status elit:
- Berbasis jarak: 1 poin per mil terbang.
- Berbasis pembelanjaan: 5 poin per dolar yang dibelanjakan.
- Berbasis segmen: 500 poin per penerbangan.
Fleksibilitas ini memungkinkan wisatawan untuk mengoptimalkan pendapatan mereka berdasarkan kebiasaan perjalanan mereka, apakah mereka sering terbang atau memilih untuk menghabiskan lebih banyak uang pada setiap perjalanan. Anggota dapat menyesuaikan preferensi mereka setiap tahun, memastikan personalisasi berkelanjutan.
Peningkatan Global Tanpa Batas untuk Anggota Elite
Keuntungan paling menarik dari program ini adalah upgrade gratis tanpa batas dan tersedia ruang ke kelas bisnis berbaring untuk anggota elit Titanium tingkat atas. Meskipun maskapai penerbangan lain menawarkan peningkatan melalui sertifikat atau ketersediaan terbatas, Atmos Rewards menjamin peningkatan ketika kursi kosong, menjadikannya keuntungan yang sangat berharga. Hal ini memberikan insentif bagi loyalitas, terutama ketika Alaska memperluas rute internasionalnya.
Bagan Penghargaan Kompetitif
Atmos Rewards mempertahankan bagan penghargaan yang sangat kompetitif dari Mileage Plan Alaska, memungkinkan penukaran dengan harga terjangkau pada maskapai mitra seperti American Airlines. Contohnya termasuk penerbangan domestik dengan 4.500 poin di kelas ekonomi atau 13.500 poin di kelas satu — seringkali lebih murah daripada memesan langsung melalui American Airlines. Penghargaan kelas bisnis internasional, seperti Phoenix ke Taiwan atau New York ke Dublin, juga tersedia dengan nilai di bawah 90.000 poin.
Peluang utama: Atmos Rewards telah mengubah secara mendasar cara maskapai penerbangan AS mendekati loyalitas dengan memprioritaskan fleksibilitas, nilai, dan keuntungan nyata bagi pelanggan paling setianya.
Keberhasilan program ini menggarisbawahi tren yang lebih luas dalam industri ini: program loyalitas tidak lagi bersifat universal. Konsumen kini mempunyai pilihan, dan Atmos Rewards telah memanfaatkan perubahan ini, memberikan pengalaman loyalitas yang inovatif dan bermanfaat.
