American Express tiba-tiba menutup celah yang sebelumnya dieksploitasi dalam kartu merek bersama Delta, kini membalikkan kredit pernyataan bagi pemegang kartu yang membatalkan pemesanan hotel prabayar atau sewa liburan yang dilakukan melalui portal Delta. Langkah ini secara efektif mencegah pengguna mengubah kredit tersebut menjadi uang tunai.
Celah Sebelumnya dan Penyalahgunaannya
Kartu Delta American Express menawarkan kredit pernyataan mulai dari $100 hingga $250 untuk pemesanan hotel yang memenuhi syarat. Hingga saat ini, pengguna dapat mengeksploitasi sistem dengan memesan penginapan, menerima kredit, lalu membatalkan reservasi. Karena Amex tidak segera mengembalikan kreditnya setelah pembatalan, pemegang kartu secara efektif mengantongi manfaatnya dalam bentuk uang tunai. Solusi ini memungkinkan pengguna mengambil nilai tanpa benar-benar mengeluarkan biaya hotel.
Mekanisme Penegakan Hukum yang Baru
Mulai sekitar tanggal 29 Januari, American Express mulai membalikkan kredit ini ketika pembatalan diproses. Perubahan ini mencerminkan perilaku kredit Fine Hotels & Resorts Amex Platinum, di mana pengembalian dana memicu pembalikan kredit. Amex kini melacak pembelanjaan yang memenuhi syarat terhadap kredit yang diterbitkan, mengurangi jumlah ketika pengembalian dana dikirimkan untuk memastikan kredit tersebut selaras dengan pembelanjaan sebenarnya. Hal ini termasuk memperhitungkan pemesanan yang dilakukan pada tahun-tahun sebelumnya dan dialihkan ke tahun berjalan.
Contoh dan Variasi Clawback
Salah satu pemegang kartu Delta Business Gold, misalnya, memesan kamar senilai $180 pada tanggal 29 Januari, menerima kredit $150 pada tanggal 1 Februari, dan kemudian mendapatkan kembali $135 setelah mengembalikan dana pemesanan. Pengurangan sebesar $15 ini disebabkan oleh sisa pembelanjaan tahun sebelumnya, yang menunjukkan pelacakan granular sistem. Jangka waktu pengembalian kredit juga berbeda-beda, ada yang terjadi pada hari yang sama dengan pengembalian dana, ada pula yang membutuhkan waktu lebih lama.
Implikasi terhadap Nilai Kartu
Perubahan ini berdampak pada nilai ekonomi kartu Delta bagi mereka yang sebelumnya menyalahgunakan celah tersebut, sehingga berpotensi membuat kartu dengan biaya lebih tinggi menjadi kurang dapat dibenarkan. Keuntungan Delta Stays masih menawarkan lebih banyak pilihan properti daripada kredit pemesanan hotel premium seperti Fine Hotels & Resorts, meskipun seringkali tanpa manfaat loyalitas. Langkah ini juga menimbulkan pertanyaan tentang apakah Amex akan memperketat logika pengembalian serupa untuk fasilitas kredit lainnya, seperti kredit resor Hilton Aspire.
Penegakan kebijakan kredit Delta Stays oleh American Express menunjukkan tren yang lebih luas dalam menindak celah dalam program hadiah. Hal ini sejalan dengan upaya perusahaan untuk meminimalkan manfaat yang tidak diinginkan dan menjaga profitabilitas.
Pergeseran ini merupakan sinyal yang jelas bahwa Amex secara aktif memantau dan menyesuaikan program imbalannya untuk mencegah penyalahgunaan dan memastikan kredit selaras dengan pembelanjaan sebenarnya.
