La chaîne d’hôtels de luxe The Peninsula Hotels a discrètement mis en œuvre ce que les experts du secteur appellent la politique d’enregistrement et de départ la plus conviviale au monde : Peninsula Time. Cet avantage unique permet aux clients de s’enregistrer dès 6h00 et de partir jusqu’à 22h00 le jour du départ, prolongeant ainsi un séjour standard d’une nuit à près de 40 heures. La politique s’applique aux 12 propriétés Peninsula situées dans les grandes villes, notamment Bangkok, Hong Kong, Londres et New York.
Une politique qui change la donne dans une industrie rigide
L’industrie hôtelière applique traditionnellement des horaires d’arrivée et de départ stricts. La plupart des programmes de fidélité proposent un enregistrement anticipé sous réserve de disponibilité et un départ tardif, généralement jusqu’à 16h00. Peninsula Time est différent : c’est garanti, sans frais supplémentaires ni condition de statut d’élite. Les clients doivent simplement réserver directement ou via un conseiller en voyages pour en profiter.
Ce niveau de flexibilité est particulièrement précieux pour les voyageurs arrivant tôt ou partant tardivement, où les hôtels facturent souvent des frais supplémentaires pour les arrivées anticipées ou les départs tardifs. Si la chambre réservée n’est pas prête, Peninsula garantit une chambre d’hospitalité jusqu’à ce qu’elle le soit.
Comment ça marche et pourquoi c’est important
La péninsule a introduit cette politique pendant la pandémie, alors que la reprise des voyages était à la traîne sur des marchés clés comme l’Asie. Le déménagement a été conçu pour attirer des invités et maximiser l’occupation pendant une période d’incertitude. Même aujourd’hui, alors que les voyages rebondissent, la politique reste en place, ce qui suggère qu’elle est durable.
Cet avantage n’est pas largement annoncé, mais il permet aux voyageurs de réserver une journée complète d’utilisation d’une chambre pour le prix d’une nuit, maximisant ainsi la valeur. Ceci est particulièrement utile étant donné le coût typique d’un hébergement de luxe, où quelques heures supplémentaires peuvent représenter des économies significatives.
Réalités opérationnelles et durabilité
Bien qu’apparemment généreuse, la politique de Peninsula est probablement soutenue par une gestion opérationnelle efficace. La chaîne peut employer du personnel d’entretien supplémentaire pour gérer les horaires prolongés, en veillant à ce que les chambres soient préparées à la fois pour les arrivées anticipées et les départs tardifs. Cette politique fonctionne également parce que les hôtels connaissent souvent des périodes de faible demande, où maximiser l’utilisation des chambres est plus important qu’un contrôle strict de la capacité.
Le Peninsula Beverly Hills a testé cette prestation avant la pandémie, démontrant ainsi sa faisabilité. L’accent mis par la chaîne sur l’Asie, où les fuseaux horaires et les horaires de vol s’adaptent naturellement aux arrivées anticipées et aux départs tardifs, renforce encore la viabilité de la politique.
Peninsula Time représente un changement majeur dans l’hôtellerie, offrant un niveau de flexibilité qu’aucun autre grand groupe hôtelier n’égale actuellement. Cela pourrait donner à Peninsula un avantage concurrentiel sur le marché du luxe.
