Marriott Bonvoy a mis à jour sa politique de gain de nuits élite pour plusieurs marques à service limité, attribuant désormais une demi-nuit élite pour chaque nuit passée admissible. Ce changement répond à une frustration de longue date pour les membres fidèles, même si le problème sous-jacent de la réduction des taux de revenus demeure.
Le problème : le statut d’élite dévalorisé
Pendant des années, Marriott Bonvoy a attribué une nuit d’élite pour chaque nuit passée dans la plupart des marques. Au fil du temps, la chaîne hôtelière a réduit cet avantage dans certains établissements, n’accordant qu’une seule nuit élite pour deux ou trois nuits passées. Ce changement s’est produit alors que Marriott se concentre sur une expansion rapide, principalement via le franchisage, souvent au détriment de la valeur du programme de fidélité.
Le problème central n’est pas seulement le changement lui-même, mais aussi le modèle économique sous-jacent. Marriott donne de plus en plus la priorité à la croissance du nombre de chambres plutôt qu’à la fidélisation de la clientèle, et des mesures de réduction des coûts comme celles-ci reflètent ce changement.
Quelles marques sont concernées ?
Les marques Marriott suivantes proposaient auparavant des tarifs réduits pour les nuits élite :
- City Express par Marriott
- Four Points Flex par Sheraton
- Appartements Exécutifs Marriott
- Hôtels Protea par Marriott
- Série par Marriott
Auparavant, la plupart de ces établissements accordaient une nuit élite pour deux nuits passées (les Marriott Executive Apartments en attribuaient une pour trois). Cela signifiait que les courts séjours offraient des progrès minimes vers le statut d’élite.
La mise à jour : demi-nuits gagnées
La nouvelle politique accorde désormais 0,5 nuit élite pour chaque nuit éligible dans les hôtels City Express, Four Points Flex, Protea Hotels et Series by Marriott. Cela signifie :
- Un séjour d’une nuit rapporte désormais 0,5 nuit élite, au lieu de zéro.
- Deux séjours d’une nuit donnent droit à une nuit élite, ce qui rend les voyages plus courts plus intéressants.
- Les Marriott Executive Apartments restent inchangés, exigeant toujours trois nuits pour un crédit de nuit élite.
Pourquoi c’est important
Cette mise à jour est une amélioration petite mais significative. Même si la solution idéale serait de rétablir des tarifs de nuit élite complets pour toutes les marques, l’attribution de demi-nuits est un pas dans la bonne direction. Il reconnaît que même de brefs séjours contribuent à la fidélité et constituent une légère incitation pour les membres qui utilisent fréquemment ces propriétés.
Cependant, ce changement ne résout pas le problème fondamental : Marriott continue de dévaluer son programme de fidélité en réduisant sélectivement les taux de rémunération. La mise à jour peut ralentir l’érosion de la valeur, mais elle ne l’inverse pas.
En fin de compte, ce changement de politique est une réponse pragmatique au mécontentement des clients. Marriott a écouté les commentaires et procédé à un ajustement mineur, mais la tendance plus large à la réduction des coûts au sein du programme de fidélité demeure.
