En 2026, Atmos Rewards — le programme de fidélité combiné d’Alaska Airlines et de Hawaiian Airlines — a été récompensé pour son approche révolutionnaire en matière de fidélisation des compagnies aériennes, remportant le prix TPG de la meilleure innovation. Cette reconnaissance fait suite au scepticisme initial lorsque l’Alaska a acquis Hawaiian en 2024, car les fusions de compagnies aériennes entraînent souvent une diminution des récompenses pour les voyageurs fréquents. Cependant, Atmos Rewards a défié les attentes non seulement en préservant les aspects populaires du plan Mileage de l’Alaska, mais également en introduisant de nouveaux avantages centrés sur le client.
Le premier programme de fidélité double marque aux États-Unis
Atmos Rewards se distingue comme le premier programme aux États-Unis à réunir deux marques de compagnies aériennes distinctes dans un même cadre de fidélisation, à l’image du modèle européen Flying Blue, qui unit Air France et KLM. Cette approche permet aux membres de gagner et d’échanger des récompenses sur Alaska et Hawaiian Airlines, créant ainsi une gamme plus large d’options de voyage.
Options de gains flexibles
L’une des fonctionnalités les plus innovantes d’Atmos Rewards est sa structure de gains personnalisable. Les membres peuvent choisir comment ils accumulent des points et un statut élite :
- Basé sur la distance : 1 point par mile parcouru.
- Basé sur les dépenses : 5 points par dollar dépensé.
- Basé sur un segment : 500 points par vol.
Cette flexibilité permet aux voyageurs d’optimiser leurs revenus en fonction de leurs habitudes de voyage, qu’ils prennent l’avion fréquemment ou qu’ils préfèrent dépenser plus à chaque voyage. Les membres peuvent ajuster leurs préférences chaque année, garantissant ainsi une personnalisation continue.
Surclassements mondiaux illimités pour les membres Elite
L’avantage le plus intéressant du programme réside dans les surclassements gratuits illimités et dans l’espace disponible en classe affaires à plat pour les membres d’élite Titanium de premier plan. Alors que d’autres compagnies aériennes proposent des surclassements via des certificats ou une disponibilité limitée, Atmos Rewards garantit des surclassements lorsque les sièges sont vides, ce qui en fait un avantage exceptionnellement précieux. Cela incite à la fidélité, d’autant plus que l’Alaska élargit ses routes internationales.
Tableau des récompenses compétitives
Atmos Rewards conserve le tableau de récompenses très compétitif du plan de miles de l’Alaska, permettant des échanges à des prix avantageux sur des compagnies aériennes partenaires comme American Airlines. Les exemples incluent des vols intérieurs pour aussi peu que 4 500 points en classe économique ou 13 500 points en première classe – souvent moins chers que la réservation directe via American Airlines. Les récompenses internationales en classe affaires, telles que Phoenix à Taiwan ou New York à Dublin, sont également disponibles pour moins de 90 000 points.
Le point clé à retenir : Atmos Rewards a fondamentalement changé la façon dont les compagnies aériennes américaines abordent la fidélisation en donnant la priorité à la flexibilité, à la valeur et aux avantages tangibles pour ses clients les plus fidèles.
Le succès du programme souligne une tendance plus large dans le secteur : les programmes de fidélité ne sont plus universels. Les consommateurs ont désormais le choix et Atmos Rewards a capitalisé sur ce changement en proposant une expérience de fidélité à la fois innovante et enrichissante.
