La industria de viajes está experimentando cambios rápidos, y tanto las aerolíneas como los hoteles están reevaluando sus estrategias tecnológicas. La ola actual de integración de la IA no se trata solo de agregar herramientas, sino fundamentalmente de reconstruir plataformas para manejar experiencias personalizadas y operaciones proactivas.
Las aerolíneas se centran en la infraestructura básica
El nuevo director ejecutivo de Frontier Airlines está priorizando la rentabilidad a través de inversiones estratégicas en tecnología. La atención se centra no sólo en complementos llamativos de IA, sino en solidificar los sistemas centrales de la aerolínea para permitir una personalización más fluida y escalable. El lanzamiento de Wi-Fi a bordo es una parte clave de esta estrategia, ya que proporciona un canal directo para la recopilación de datos y ofertas específicas.
Este cambio pone de relieve una tendencia más amplia: las aerolíneas reconocen que la verdadera eficacia de la IA requiere backends modernos y adaptables. Simplemente superponer IA en sistemas obsoletos no producirá los mismos resultados.
Medición del impacto de los anuncios de televisión en las reservas de viajes
Comcast se ha asociado con Adara para vincular directamente la inversión en publicidad televisiva con las reservas de viajes. Esta colaboración es importante porque aborda un desafío de larga data en la industria: demostrar el retorno de la inversión de los anuncios de televisión. Si tiene éxito, podría remodelar la forma en que los especialistas en marketing de viajes asignan los presupuestos, alejándose del amplio alcance y avanzando hacia conversiones verificables.
La eficacia de este enfoque dependerá de la escala: ¿puede realizar un seguimiento preciso de las reservas en diversos canales y plataformas? Esta es una pregunta clave para las marcas de viajes que están considerando inversiones similares.
Los pagos digitales de la India influyen en los viajes globales
Los viajeros indios están impulsando la demanda global de integración de pagos digitales en los viajes. La industria ahora se está adaptando para satisfacer sus preferencias, en lugar de esperar que se ajusten a sistemas heredados. Esto indica un cambio de poder más amplio, a medida que los mercados emergentes dictan estándares de conveniencia y accesibilidad.
Esta tendencia subraya cómo la tecnología de viajes debe evolucionar para satisfacer las diversas expectativas de los consumidores.
Riesgo de IA y preocupaciones sobre reservas directas para hoteles
Los equipos legales de Marriott y Hilton se están preparando para un futuro en el que las plataformas de inteligencia artificial podrían alterar los modelos de reserva directa. Actualmente, la IA no cobra comisiones de hotel, pero eso podría cambiar a medida que estas plataformas ganen influencia. La preocupación es que la IA podría convertirse en el próximo guardián dominante en la distribución de viajes, evitando potencialmente los canales tradicionales de reserva de hoteles.
Esta preparación legal proactiva sugiere que los hoteles anticipan que el papel de la IA se expandirá más allá del servicio al cliente hasta el control de ingresos. La industria se está preparando para un posible cambio de poder en la forma en que se gestionan las reservas.
En conclusión, el sector de viajes está siendo testigo de una convergencia de actualizaciones de infraestructura, marketing basado en datos e inteligencia artificial.
