La cadena de hoteles de lujo The Peninsula Hotels ha implementado silenciosamente lo que los expertos de la industria llaman la política de check-in y check-out más amigable para el consumidor en el mundo: Peninsula Time. Este beneficio único permite a los huéspedes realizar el check-in a partir de las 6:00 a. m. y el check-out hasta las 10:00 p. m. del día de salida, extendiendo efectivamente una estadía estándar de una noche a casi 40 horas. La política se aplica a las 12 propiedades de Peninsula en las principales ciudades, incluidas Bangkok, Hong Kong, Londres y Nueva York.
Una política revolucionaria en una industria rígida
La industria hotelera tradicionalmente opera con horarios estrictos de entrada y salida. La mayoría de los programas de fidelización ofrecen check-in anticipado sujeto a disponibilidad y check-out tardío, normalmente hasta las 4:00 p.m. Peninsula Time es diferente: está garantizado, sin costes adicionales ni requisitos de estatus elite. Los huéspedes simplemente necesitan reservar directamente o a través de un asesor de viajes para aprovechar.
Este nivel de flexibilidad es particularmente valioso para los viajeros con llegadas anticipadas o salidas tardías, donde los hoteles suelen cobrar tarifas adicionales por registros de entrada anticipados o salidas tardías. En caso de que la habitación reservada no esté lista, Península garantiza una habitación de hospitalidad hasta que lo esté.
Cómo funciona y por qué es importante
La Península introdujo esta política durante la pandemia, cuando la recuperación de los viajes se quedó rezagada en mercados clave como Asia. La medida fue diseñada para atraer huéspedes y maximizar la ocupación durante un período de incertidumbre. Incluso ahora, a medida que los viajes se recuperan, la política sigue vigente, lo que sugiere que es sostenible.
El beneficio no se publicita ampliamente, pero permite a los viajeros reservar esencialmente el uso de una habitación durante un día completo por el precio de una noche, maximizando el valor. Esto es especialmente útil dado el coste típico de los alojamientos de lujo, donde unas horas extra pueden representar un ahorro importante.
Realidades operativas y sostenibilidad
Si bien parece generosa, la política de Península probablemente esté respaldada por una gestión operativa eficiente. La cadena puede emplear personal de limpieza adicional para manejar los horarios extendidos, asegurando que las habitaciones estén preparadas tanto para llegadas tempranas como para salidas tardías. La política también funciona porque los hoteles suelen tener períodos de baja demanda, en los que maximizar el uso de las habitaciones es más importante que un control estricto de la capacidad.
The Peninsula Beverly Hills puso a prueba este beneficio antes de la pandemia, demostrando su viabilidad. El enfoque de la cadena en Asia, donde las zonas horarias y los horarios de los vuelos se adaptan naturalmente a las llegadas anticipadas y las salidas tardías, respalda aún más la viabilidad de la política.
Peninsula Time representa un cambio importante en la hotelería, ya que ofrece un nivel de flexibilidad que ningún otro grupo hotelero importante iguala actualmente. Esto podría darle a Peninsula una ventaja competitiva en el mercado de lujo.
