Marriott Bonvoy ha actualizado su política de obtención de noches élite para varias marcas de servicios limitados, y ahora otorga media noche élite por cada noche de estadía que califique. Este cambio aborda una frustración de larga data para los miembros leales, aunque el problema subyacente de las tasas de ganancia reducidas persiste.
El problema: estatus de élite devaluado
Durante años, Marriott Bonvoy otorgó una noche élite por cada noche de estadía en la mayoría de las marcas. Con el tiempo, la cadena hotelera ha reducido este beneficio en propiedades selectas, otorgando solo una noche élite por cada dos o tres noches de estadía. Este cambio se ha producido a medida que Marriott se centra en una rápida expansión, principalmente a través de franquicias, a menudo a expensas del valor del programa de fidelización.
El problema central no es sólo el cambio en sí, sino el modelo de negocios subyacente. Marriott prioriza cada vez más el crecimiento en el número de habitaciones por encima de la lealtad de los clientes, y medidas de reducción de costos como estas reflejan ese cambio.
¿Qué marcas se ven afectadas?
Las siguientes marcas de Marriott ofrecían anteriormente tarifas reducidas para obtener noches Elite:
- City Express de Marriott
- Cuatro puntos flexibles de Sheraton
- Apartamentos ejecutivos Marriott
- Protea Hoteles by Marriott
- Serie de Marriott
Anteriormente, la mayoría de estas propiedades otorgaban una noche Elite por cada dos noches de estadía (Marriott Executive Apartments otorgaba una por cada tres). Esto significaba que las estancias cortas ofrecían un progreso mínimo hacia el estatus de élite.
La actualización: medias noches ganadas
La nueva política ahora otorga 0,5 noches Elite por cada noche que califique en City Express, Four Points Flex, Protea Hotels y Series by Marriott. Esto significa:
- Una estadía de una noche ahora genera 0,5 noches Elite, en lugar de cero.
- Dos estadías de una noche otorgan una noche Elite, lo que hace que los viajes más cortos valgan la pena.
- Marriott Executive Apartments permanece sin cambios y aún requiere tres noches para un crédito de noche Elite.
Por qué esto es importante
Esta actualización es una mejora pequeña pero significativa. Si bien la solución ideal sería restablecer las tarifas completas de obtención de noches Elite en todas las marcas, otorgar medias noches es un paso en la dirección correcta. Reconoce que incluso las estancias breves contribuyen a la fidelidad y proporciona un ligero incentivo para los miembros que utilizan estas propiedades con frecuencia.
Sin embargo, el cambio no soluciona el problema fundamental: Marriott continúa devaluando su programa de fidelización al reducir selectivamente las tasas de ganancia. La actualización puede frenar la erosión del valor, pero no la revierte.
En última instancia, este cambio de política es una respuesta pragmática a la insatisfacción del cliente. Marriott escuchó los comentarios e hizo un ajuste menor, pero la tendencia más amplia de reducción de costos dentro del programa de lealtad permanece.
