En 2026, Atmos Rewards, el programa de fidelización combinado de Alaska Airlines y Hawaiian Airlines, ha sido reconocido por su enfoque innovador en materia de fidelización de aerolíneas y ganó el premio TPG a la mejor innovación. Este reconocimiento se produce después del escepticismo inicial cuando Alaska adquirió Hawaiian en 2024, ya que las fusiones de aerolíneas a menudo conducen a una disminución de las recompensas para los viajeros frecuentes. Sin embargo, Atmos Rewards desafió las expectativas no solo preservando los aspectos populares del Mileage Plan de Alaska sino también introduciendo nuevos beneficios centrados en el cliente.
El primer programa de fidelización de doble marca de EE. UU.
Atmos Rewards se destaca como el primer programa en los Estados Unidos que une dos marcas de aerolíneas distintas bajo un marco de lealtad, reflejando el modelo europeo de Flying Blue, que une a Air France y KLM. Este enfoque permite a los miembros ganar y canjear recompensas en Alaska y Hawaiian Airlines, creando una gama más amplia de opciones de viaje.
Opciones de ingresos flexibles
Una de las características más innovadoras de Atmos Rewards es su estructura de ganancias personalizable. Los miembros pueden elegir cómo acumulan puntos y estatus élite:
- Basado en distancia: 1 punto por milla volada.
- Basado en el gasto: 5 puntos por dólar gastado.
- Basado en segmentos: 500 puntos por vuelo.
Esta flexibilidad permite a los viajeros optimizar sus ganancias en función de sus hábitos de viaje, ya sea que vuelen con frecuencia o prefieran gastar más en cada viaje. Los miembros pueden ajustar sus preferencias anualmente, asegurando una personalización continua.
Actualizaciones globales ilimitadas para miembros Elite
El beneficio más atractivo del programa son las actualizaciones gratuitas ilimitadas y con espacio disponible a una clase ejecutiva reclinable para los miembros Elite Titanium de primer nivel. Mientras que otras aerolíneas ofrecen mejoras a través de certificados o disponibilidad limitada, Atmos Rewards garantiza mejoras cuando los asientos están vacíos, lo que lo convierte en un beneficio excepcionalmente valioso. Esto incentiva la lealtad, particularmente a medida que Alaska expande sus rutas internacionales.
Cuadro de premios competitivos
Atmos Rewards conserva la tabla de premios altamente competitiva del Mileage Plan de Alaska, lo que permite canjes a buen precio en aerolíneas asociadas como American Airlines. Los ejemplos incluyen vuelos nacionales por tan solo 4.500 puntos en clase económica o 13.500 puntos en primera clase, a menudo más baratos que reservar directamente a través de American Airlines. Los premios internacionales de clase ejecutiva, como Phoenix a Taiwán o Nueva York a Dublín, también están disponibles por menos de 90.000 puntos.
Conclusión clave: Atmos Rewards ha cambiado fundamentalmente la forma en que las aerolíneas estadounidenses abordan la lealtad al priorizar la flexibilidad, el valor y los beneficios tangibles para sus clientes más leales.
El éxito del programa subraya una tendencia más amplia en la industria: los programas de fidelización ya no son válidos para todos. Los consumidores ahora tienen opciones y Atmos Rewards ha capitalizado este cambio, brindando una experiencia de lealtad que es a la vez innovadora y gratificante.
