Die Reisebranche unterliegt einem rasanten Wandel, und sowohl Fluggesellschaften als auch Hotels überdenken ihre Technologiestrategien. Bei der aktuellen Welle der KI-Integration geht es nicht nur um das Hinzufügen von Tools – es geht darum, Plattformen grundlegend neu zu gestalten, um personalisierte Erlebnisse und proaktive Abläufe zu ermöglichen.
Fluggesellschaften konzentrieren sich auf die Kerninfrastruktur
Der neue CEO von Frontier Airlines legt Wert auf Rentabilität durch strategische Technologieinvestitionen. Der Fokus liegt nicht nur auf auffälligen KI-Add-ons, sondern auf der Festigung der Kernsysteme der Fluggesellschaft, um eine reibungslosere, skalierbare Personalisierung zu ermöglichen. Die Einführung von WLAN an Bord ist ein wichtiger Teil dieser Strategie, da es einen direkten Kanal für die Datenerfassung und gezielte Angebote bietet.
Diese Verschiebung unterstreicht einen umfassenderen Trend: Fluggesellschaften erkennen, dass echte KI-Effektivität moderne, anpassungsfähige Backends erfordert. Die einfache Einbettung von KI in veraltete Systeme wird nicht die gleichen Ergebnisse liefern.
Messung der Wirkung von TV-Werbung auf Reisebuchungen
Comcast arbeitet mit Adara zusammen, um die Ausgaben für TV-Werbung direkt mit Reisebuchungen zu verknüpfen. Diese Zusammenarbeit ist von Bedeutung, da sie eine seit langem bestehende Herausforderung der Branche angeht – den Nachweis des ROI von TV-Werbung. Wenn es erfolgreich ist, könnte es die Art und Weise verändern, wie Reisevermarkter ihre Budgets verteilen, weg von einer großen Reichweite und hin zu überprüfbaren Conversions.
Die Wirksamkeit dieses Ansatzes hängt von der Skalierung ab: Kann er Buchungen über verschiedene Kanäle und Plattformen hinweg genau verfolgen? Dies ist eine wichtige Frage für Reisemarken, die ähnliche Investitionen in Betracht ziehen.
Indiens digitale Zahlungen beeinflussen das globale Reisen
Indische Reisende treiben die weltweite Nachfrage nach digitaler Zahlungsintegration im Reiseverkehr voran. Die Branche passt sich nun an, um auf ihre Vorlieben einzugehen, anstatt von ihnen zu erwarten, dass sie sich an veraltete Systeme anpassen. Dies signalisiert eine umfassendere Machtverschiebung, da Schwellenländer Standards für Komfort und Zugänglichkeit vorgeben.
Dieser Trend unterstreicht, wie sich Reisetechnologie weiterentwickeln muss, um den unterschiedlichen Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden.
KI-Risiko und Direktbuchungsprobleme für Hotels
Die Rechtsteams von Marriott und Hilton bereiten sich auf eine Zukunft vor, in der KI-Plattformen Direktbuchungsmodelle stören könnten. Derzeit erhebt AI keine Hotelprovisionen, aber das könnte sich ändern, wenn diese Plattformen an Einfluss gewinnen. Es besteht die Sorge, dass KI zum nächsten dominanten Gatekeeper im Reisevertrieb werden könnte und möglicherweise traditionelle Hotelbuchungskanäle umgehen könnte.
Diese proaktive rechtliche Vorbereitung deutet darauf hin, dass Hotels davon ausgehen, dass die Rolle von KI über den Kundenservice hinaus auf die Umsatzkontrolle ausgeweitet wird. Die Branche bereitet sich auf eine mögliche Machtverschiebung bei der Verwaltung von Buchungen vor.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Reisebranche eine Konvergenz von Infrastrukturverbesserungen, datengesteuertem Marketing und KI erlebt.
