Marriott Bonvoy hat seine Richtlinie zum Sammeln von Elite-Übernachtungen für mehrere Marken mit eingeschränktem Service aktualisiert und vergibt nun für jede anrechenbare Übernachtung eine halbe Elite-Nacht. Mit dieser Änderung wird eine seit langem bestehende Frustration der Treuemitglieder behoben, obwohl das zugrunde liegende Problem der geringeren Verdienstquoten weiterhin besteht.
Das Problem: Entwerteter Elite-Status
Jahrelang vergab Marriott Bonvoy bei den meisten Marken eine Elite-Nacht für jede Übernachtung. Im Laufe der Zeit hat die Hotelkette diesen Vorteil in ausgewählten Häusern zurückgefahren und vergibt nur noch eine Elite-Nacht pro zwei oder drei Übernachtungen. Diese Verschiebung ist eingetreten, da Marriott sich auf eine schnelle Expansion konzentriert – vor allem durch Franchising – oft auf Kosten des Werts des Treueprogramms.
Das Kernproblem ist nicht nur die Veränderung selbst, sondern das zugrunde liegende Geschäftsmodell. Marriott priorisiert zunehmend die Steigerung der Zimmerzahl vor der Kundentreue, und Kostensenkungsmaßnahmen wie diese spiegeln diesen Wandel wider.
Welche Marken sind betroffen?
Die folgenden Marriott-Marken boten zuvor ermäßigte Preise für Elite-Übernachtungen an:
- City Express by Marriott
- Four Points Flex von Sheraton
- Marriott Executive Apartments
- Protea Hotels by Marriott
- Serie von Marriott
Zuvor vergaben die meisten dieser Hotels eine Elite-Nacht für jeweils zwei Übernachtungen (Marriott Executive Apartments vergaben eine für jeweils drei Nächte). Dies bedeutete, dass kurze Aufenthalte nur minimale Fortschritte in Richtung Elitestatus boten.
Das Update: Halbe Nächte verdient
Die neue Richtlinie gewährt nun 0,5 Elite-Übernachtungen für jede qualifizierende Nacht bei City Express, Four Points Flex, Protea Hotels und Series by Marriott. Das bedeutet:
- Für einen Aufenthalt von einer Nacht erhalten Sie jetzt 0,5 Elite-Nächte statt null.
- Bei zwei Aufenthalten von einer Nacht erhalten Sie eine Elite-Nacht, wodurch sich kürzere Reisen mehr lohnen.
- Die Marriott Executive Apartments bleiben unverändert und erfordern weiterhin drei Übernachtungen für eine Elite-Nacht-Gutschrift.
Warum das wichtig ist
Dieses Update ist eine kleine, aber sinnvolle Verbesserung. Während die ideale Lösung darin bestünde, bei allen Marken wieder die vollen Elite-Übernachtungstarife einzuführen, ist die Gewährung halber Nächte ein Schritt in die richtige Richtung. Es erkennt an, dass auch kurze Aufenthalte zur Loyalität beitragen und bietet einen leichten Anreiz für Mitglieder, die diese Unterkünfte häufig nutzen.
Die Änderung behebt jedoch nicht das grundlegende Problem: Marriott entwertet weiterhin sein Treueprogramm, indem es die Verdienstquoten gezielt senkt. Das Update verlangsamt möglicherweise den Werteverfall, kehrt ihn jedoch nicht um.
Letztendlich ist diese Richtlinienänderung eine pragmatische Reaktion auf die Unzufriedenheit der Kunden. Marriott hat auf das Feedback gehört und eine geringfügige Anpassung vorgenommen, aber der allgemeinere Trend zur Kostensenkung innerhalb des Treueprogramms bleibt bestehen.
