United Airlines výrazně investuje do zlepšování zkušeností cestujících pomocí strategie, která upřednostňuje upgrady na prémiové kajuty a zároveň zlepšuje vybavení pro cestující v ekonomické třídě. Letecká společnost zavádí řadu vylepšení, včetně rozšířených možností prémiových sedadel, rychlejší Wi-Fi a vylepšených palubních služeb, což demonstruje širší odhodlání uspokojovat potřeby zákazníků i mimo cestující s vysokými cenami letenek.
Prémiové rozšíření a koncept “Skycouch”.
United rozšiřuje své prémiové nabídky, včetně verze „Skycouch“ společnosti Air New Zealand, která umožňuje cestujícím zakoupit celé řady pro více prostoru a pohodlí. Tento krok je v souladu s průmyslovým trendem povzbuzovat cestující k přechodu na dražší třídy služeb, kde jsou ziskové marže výrazně vyšší. Letecká společnost také investuje do svého studia Polaris, které ve svých letadlech Boeing 787-9 nabízí větší přepážková sedadla v business třídě.
Důležitost zkušeností v ekonomické třídě
Navzdory důrazu na prémiové kajuty United uznává, že většina cestujících cestuje v ekonomické třídě. Letecká společnost chápe, že zážitek v zadní části letadla má významný dopad na vnímání značky a budoucí výdaje. Cestující, kteří mají pozitivní zkušenost v ekonomické třídě, se s větší pravděpodobností stanou věrnými zákazníky, utrácejí za kreditní kartu své letecké společnosti a nakonec upgradují na prémiové kajuty.
Klíčová vylepšení pro cestující v ekonomické třídě
United zavádí několik klíčových vylepšení pro cestující v ekonomické třídě:
- Starlink Wi-Fi: Letecká společnost plánuje dokončit instalaci Starlink Wi-Fi na všechna letadla dvou tříd do konce roku 2027 a rozšířit službu dokonce na 50místná regionální letadla. Toto vysokorychlostní připojení poskytne vynikající zážitek z internetu za letu s minimální latencí.
- Vylepšená zábava: Letecká společnost během dvou let instaluje obrazovky na opěradlo u více než 1200 letadel, čímž se vyrovná konkurentům, jako jsou Delta a JetBlue. V kombinaci se Starlink vám to umožňuje vytvořit cílenou reklamní platformu pro generování dalších příjmů.
- Vylepšení pohodlí: United slibuje měkčí přikrývky pro dálkové lety v ekonomické třídě a lepší sluchátka, zlepšující celkový komfort cestování.
- Jídlo a nápoje: Palubní program jídla a nápojů je považován za jeden z nejlepších v oboru, na druhém místě po Alaska Airlines a nabízí širokou škálu možností nákupu.
Strategické změny v šířce pásma a monetizaci
United strategicky přerozděluje kapacitu směrem k prémiovým kabinám, aby maximalizovala příjmy od věrných zákazníků a držitelů karet. Letecká společnost také létá s menšími regionálními tryskami, vydělává na doložkách pilotních smluv a zároveň vylepšuje produkt pomocí obrazovek na opěradlech sedadel a rychlého Wi-Fi.
Zbývající problémy
Navzdory vylepšením United stále čelí výzvám:
- Základní omezení v ekonomické třídě: Letecká společnost zůstává jediným velkým dopravcem, který zakazuje cestujícím v základní ekonomické třídě příruční zavazadla, což může některé cestující odradit.
- Změny věrnostního programu: United MileagePlus prošel od roku 2019 určitou devalvací, což by mohlo mít dopad na spokojenost zákazníků.
- Problémy se spolehlivostí: I přes vylepšení není provozní spolehlivost United zatím nejlepší v oboru.
Závěr:
United Airlines dělá významné kroky ve zlepšování zážitku z cestování pro všechny cestující, nejen pro ty v prémiových kajutách. Investicí do konektivity, pohodlí a zábavy se letecká společnost snaží získat věrnost zákazníků a zvýšit příjmy prostřednictvím prodejních akcí a doplňkových služeb. I když problémy přetrvávají, celkový směr ukazuje na touhu zlepšit vnímání značky letecké společnosti a finanční výkonnost.
