Ritz-Carlton, Bachelor Gulch, nedávno varoval hosty před podezřením na vypuknutí legionářské choroby v hotelovém vodovodním systému. Oznámení rozeslané hostům potvrdilo uzavření vířivek a doporučilo jim, aby získali další informace o možných rizicích, a přitom nenabízeli vrácení peněz, pomoc při přemístění ani jasné pokyny k bezpečnému používání vody.
Co je legionelóza?
Legionelóza je závažná forma zápalu plic způsobená bakterií Legionella, která se často nakazí vdechováním kontaminované vodní mlhy ze zdrojů, jako jsou sprchy, vířivky a zásoby vody. Nemoc se může projevit i jako Pontiacova choroba, mírnější forma, která připomíná chřipku. Úmrtnost je asi 10 %, což z něj činí vážný zdravotní problém, zejména pro osoby starší 50 let, kuřáky, osoby s oslabeným imunitním systémem nebo stávajícími zdravotními problémy, jako je rakovina, cukrovka nebo onemocnění ledvin/jater.
Odpověď Ritz-Carltona
Komunikace hotelu vyvolala kritiku za nedostatek provozní podpory. Na rozdíl od standardních protokolů krizového řízení nebyly hostům nabídnuty možnosti okamžitého zrušení bez sankcí, náhradní ubytování nebo dokonce kompenzace postiženým. Hosté se nyní musí sami rozhodnout, zda risknou sprchování nebo pití vody z kohoutku. Tento přístup ukazuje běžnou praxi v hotelovém průmyslu, kde je bezpečnost hostů často druhořadá než udržení příjmů.
Opakující se problém: Minulá selhání Marriott
Tento incident není ojedinělý. Před dvěma lety se letiště Marriott Renaissance Newark vypořádalo s podobnou epidemií a také varovalo hosty, aby se nesprchovali a odmítali vrácení peněz nebo zrušení. V obou případech popsal zákaznický servis Marriott situaci jako „vyšší moc“ a požádal hosty, aby „pochopili“ „obtížnou situaci“, které hotel čelí.
Odpověď Ritz-Carltona dále zdůrazňuje, jak hotely často dávají finanční zájmy před blahobyt hostů během mimořádných zdravotních situací. Průmyslový standard se zdá být minimální podporou, takže cestující mohou procházet potenciálně nebezpečným prostředím s omezenou pomocí.
Extrémní opatření jinde
V některých případech se hotely uchylují k extrémním opatřením, aby zabránily růstu legionely. Během pandemie měl W Barcelona několik měsíců na místě jednoho zaměstnance, který každých pět dní ručně proplachoval kohoutky, aby se zabránilo stagnaci a růstu bakterií.
Současná reakce společnosti Ritz-Carlton na vypuknutí legionářské choroby vyvolává otázky týkající se společenské odpovědnosti a bezpečnosti hostů. Zatímco hotely mohou čelit skutečným provozním problémům, neposkytnutí základní podpory během zdravotní krize zdůrazňuje tendenci upřednostňovat zisky před lidmi.
