Řetězec luxusních hotelů Peninsula v tichosti zavedl to, co odborníci z oboru říkají, že je to zásada přihlašování a odhlašování, která se nejvíce zaměřuje na zákazníka: Peninsula Time. Tato jedinečná výhoda umožňuje hostům ubytovat se již v 6:00 a odhlásit se nejpozději do 22:00 v den odjezdu, čímž se standardní pobyt na jednu noc efektivně prodlouží na téměř 40 hodin. Tyto zásady se vztahují na všech 12 hotelů na poloostrově ve velkých městech včetně Bangkoku, Hongkongu, Londýna a New Yorku.
Revoluční politika v nepružném průmyslu
Hotelový průmysl tradičně funguje podle přísných pravidel pro přihlášení a odhlášení. Většina věrnostních programů nabízí brzký check-in podle dostupnosti a pozdní check-out, obvykle nejpozději do 16:00. Čas poloostrova je jiný: je zaručen bez dalších nákladů nebo požadavků na elitní status. Aby hosté mohli využít této výhody, stačí provést rezervaci přímo nebo prostřednictvím cestovního poradce.
Tato úroveň flexibility je zvláště cenná pro cestující s předčasnými příjezdy nebo pozdními odjezdy, kde si hotely často účtují příplatek za předčasný check-in nebo pozdní check-out. Pokud rezervovaný pokoj ještě není připraven, Peninsula garantuje, že pokoj bude k dispozici, dokud nebude připraven.
Jak to funguje a proč je to důležité
Poloostrov zavedl politiku během pandemie, kdy oživení cestovního ruchu na klíčových trzích, jako je Asie, zaostávalo. Tento krok měl přilákat hosty a maximalizovat obsazenost v období nejistoty. Dokonce i nyní, když se cestovní ruch zotavuje, politika zůstává v platnosti, což naznačuje její udržitelnost.
Tato výhoda není široce inzerována, ale umožňuje cestujícím v podstatě zarezervovat si celodenní použití pokoje za cenu jedné noci, čímž se maximalizuje výhoda. To je zvláště užitečné vzhledem k typickým nákladům na luxusní ubytování, kde pár hodin navíc může představovat významnou úsporu.
Provozní reality a udržitelnost
I když se to zdá být velkorysé gesto, politika Peninsula je pravděpodobně podporována efektivním provozním řízením. Řetězec může najmout další úklidový personál, aby se vyrovnal s prodlouženými plány a zajistil, že pokoje jsou připraveny na včasné přihlášení i pozdní odhlášení. Tato politika funguje také proto, že hotely často čelí obdobím nízké poptávky, kdy je maximalizace využití pokojů důležitější než striktní kontrola kapacity.
Peninsula Beverly Hills testovala tuto výhodu před pandemií a prokázala její proveditelnost. Zaměření sítě na Asii, kde časová pásma a letové řády přirozeně upřednostňují brzké přílety a pozdní odlety, dále podporuje životaschopnost této politiky.
Peninsula Time představuje velký posun v odvětví pohostinství a nabízí úroveň flexibility, kterou v současné době nenabízí žádná jiná velká hotelová skupina. To by mohlo poskytnout společnosti Peninsula konkurenční výhodu na trhu s luxusním zbožím.
