Marriott Bonvoy aktualizoval svou politiku elitních nocí pro několik značek omezených služeb a nyní uděluje půl elitní noci za každou kvalifikační noc pobytu. Tato změna řeší dlouhodobou frustraci mezi členy věrnostního programu, ačkoli základní problém – zpomalení míry odměn – přetrvává.
Problém: Depreciace elitního statusu
Po mnoho let uděluje Marriott Bonvoy u většiny značek jednu elitní noc za každou noc pobytu. Postupem času hotelový řetězec u některých hotelů tuto výhodu omezil a udělil pouze jednu elitní noc za každé dvě nebo tři noci pobytu. Posun nastal, když se Marriott zaměřil na rychlou expanzi – většinou prostřednictvím franšízy – často na úkor hodnoty svého věrnostního programu.
Jádro problému nespočívá pouze v samotné změně, ale také v základním obchodním modelu. Marriott stále více upřednostňuje růst pokojů před loajalitou zákazníků a opatření na snižování nákladů, jako je tato, tento posun odrážejí.
Kterých značek se to týká?
Následující značky Marriott dříve nabízely snížené sazby za elitní noci:
- City Express by Marriott
- Four Points Flex od Sheraton
*Marriott Executive Apartments - Protea Hotels by Marriott
- Series by Marriott
Dříve většina těchto hotelů připisovala jednu luxusní noc za každé dvě noci pobytu (Marriott Executive Apartments připisovala jednu noc za každé tři). To znamenalo, že krátké cesty poskytovaly minimální pokrok směrem k elitnímu statusu.
Aktualizace: Připsáno půl noci
Nová politika nyní uděluje 0,5 elitní noci za kvalifikační noc v City Express, Four Points Flex, Protea Hotels a Series by Marriott. To znamená:
- Pobyty na jednu noc nyní vydělávají 0,5 elitní noci namísto nuly.
Dva denní cesty vydělávají jednu elitní noc, díky čemuž jsou kratší cesty výhodnější.
Marriott Executive Apartments zůstává nezměněn a stále vyžaduje tři noci, aby se kvalifikoval na jednu elitní noc.
Proč je to důležité
Tato aktualizace je malým, ale významným vylepšením. Zatímco ideálním řešením by bylo obnovit plné elitní noční akruální sazby u všech značek, načítání poloviny nocí je krok správným směrem. To uznává, že i krátké cesty podporují loajalitu a poskytují malé pobídky pro členy, kteří tyto hotely často využívají.
Tato změna však neřeší zásadní problém: Marriott nadále devalvuje svůj věrnostní program selektivním snižováním míry odměn. Upgrade může zpomalit erozi hodnoty, ale ne zvrátit.
V konečném důsledku je tato změna zásad pragmatickou reakcí na nespokojenost zákazníků. Marriott vyslyšel zpětnou vazbu a provedl drobné úpravy, ale širší trend snižování nákladů v rámci věrnostního programu pokračuje.
